Herramientas para optimizar fuerza de trabajo y la experiencia del cliente
Por Robert Moore , Senior Manager, Product Marketing at Aspect Software. El papel del centro de contacto está cambiando debido a que las preferencias de los consumidores están evolucionando a un ritmo acelerado. Un blog reciente de Spence Mallder, CTO y Director General de Workforce Optimization, señala que, recientemente, la experiencia del cliente ha superado…