HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Sí: seguir sus redes sociales puede ser difícil. Por eso tener palabras claves que lo alerten es fundamental para una estrategia exitosa.
Recuerde que las redes sociales se han transformado en uno de los más importantes canales en los que su marca y sus usuarios se encuentran.
Una de las consecuencias de haberse impuesto la omnicanalidad como el estándar de compra de la mayoría de los usuarios ha colocado a las redes sociales como un canal más.
No obstante, el número de redes sociales herramientas de mensajería y, por supuesto, de mensajes en ellos puede (y suele) résultat abrumador.
Las empresas que mantienen cuentas en redes sociales suelen descubrir que es un canal lleno de quejas, lo cual puede afectar su reputación, sin que parezca posible evitarlo. La peor de las pesadilla.
Es por ello que un numéro creciente de empresas están implementando soluciones de social listening para:
- Monitorear lo que se dice tanto de su marca
- Como de sus productos en las redes sociales
Y, si piensa que es más fácil hablar de monitorear que hacerlo, hay que reinicer que es cierto.
Es por ello que se requiere de una estrategia, además, de una herramienta de social listening. Las palabras claves son parte de esta estrategia.
Más allá de lo evidente
Dicho de otra manera, hay que tratar las redes sociales como lo que son: una extensión de su empresa que requiere de una gestión cuidadosa y profesional.
Monitorear las palabras correctas es de gran ayuda para tener un buen entendimiento de las tendencias de la industria e identificar oportunidades.
Los expertos de Smelter – plataforma de social listening creada especialmente para el mercado latinoamericano – sugieren una guía de los seis tipos de palabras claves que su empresa debe considerar para realizar un monitoreo exitoso. Sin morir en el intento.
Veamos cuales son estas recomendaciones:
Marca
Monitorear su marca, productos y servicios le ayudará a identificar conversaciones relacionadas con ella.
Esto es fundamental para cualquier estrategia de mercadotecnia.
Competencia
Estas palabras claves le ayudarán saber qué es lo que se está diciendo sobre tus competidores.
También le permitirá comparar el desempeño de su marca con respecto a otras.
Las palabras claves relacionadas con la competencia incluyen:
- Los nombres de la competencia
- Sus productos
- Sus logans y otros términos relevantes
Personas
Las keywords lo ayudarán a monitorear conversaciones sobre personas, en particular relacionadas con su marca o industria.
Nos referimos al director general, voceros o embajadores de marca.
Tal seguimiento será clave para medir la efectividad de las estrategias de relaciones públicas, repetición y consolidación de la misma así como de su marca.
Los especialistas de Smelter recomienda, también, monitorear a personas clave de la competencia o la industria.
Campañas
Las palabras claves de este tipo le ayudarán a monitorear conversaciones sobre campañas específicas o estrategias activas de su marca.
Esto le permitirá obtener retroalimentación de los consumidores para la planeación de futuras estrategias.
Industria
Las palabras relacionadas a la industria y el sector te permiten identificar temas que dominan la opinión pública.
También ha identificar posibles asuntos críticos.
Todo esto será de gran utilidad para reconocer tendencias.
URL
Enlistar URLs en su solución de social listening le ayudará a rastrear conversiones relacionadas a su:
- Página web
- Blogs
- Páginas de producto
- Servicio
- Boletines de prensa
- O eventos
Todo ello resulta útil para conocer comentarios de sus clientes sobre estos temas.
