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Sí, según Cisco la privacidad es una aspiración poderosa y la Inteligencia Artificial en el uso de datos se ha transformado en un asterisco.
Ya sea por décadas de nociones apocalípticas sobre la automatización o por la evidencia de que aún estamos lejos de resolver todos los sesgos, la reciente investigación de Cisco encontró serias reservas sobre el tema.
Son malas noticias para la industria, en general, y para la Inteligencia Artificial en particular pues el desarrollo de la misma depende en mucho de los usuarios: la auténtica manera de hacerla más precisa, eficiente y sin sesgos es logrando suficiente información e interacciones para que sea cada vez más smart.
Eso requiere de una confianza que, según la reciente encuesta de Privacidad del Consumidor 2022 (2022 Consumer Privacy Survey) realizada por Cisco, las empresas necesitan hacer más esfuerzos para cultivar.
Y mucho pues los datos son categóricos e indiscutibles:
- 81% de los encuestados este año está de acuerdo en que la o forma en que una organización trata los datos personales es indicativa de cómo ve y respeta a sus clientes
La desconfianza, sin embargo, avanza a tal punto de amenazar la nueva normalidad de los entornos First Digital, consecuencia de los cambios acelerados por la pandemia.
Efecto Terminator: ¿Confiar? No en la IA
Hasta ahora, además, las tecnologías emergentes no han logrado una mejora de esta percepción:
- La mayoría de los encuestados cree que los beneficios potenciales de la IA superan el riesgo
- Siempre que se realice una identificación adecuada
- Y el 54% está dispuesto a compartir sus datos personales anónimos para ayudar a mejorar los productos y la toma de decisiones basados en la IA
En el caso de México esta cifra se incrementa a 73%.
Pero la desconecion entre los consumidores y las empresas empatan estos resultados:
- Aunque el 87% de las organizaciones cree que tiene procesos para garantizar que la toma de decisiones automatizada se realiza de acuerdo con las expectativas de los clientes
- El 60% de los encuestados expresaron su preocupación acerca de cómo las organizaciones están utilizando sus datos personales para la IA
En México:
- 48% de los participantes respondió que considera que la IA puede ser útil
- Sin embargo 68% se mostró preocupado por el uso de la misma
- Pero 66% dijo que se redujo su confianza en ella
¿Tendencia irreversible?
Cabe destacar que los datos de desconfianza de la encuesta de Privacidad del Consumidor 2022 de Cisco no se refieren, exclusivamente, al uso de la Inteligencia Artificial.
La buena noticia es que esta tecnología emergente y su adopción se beneficiará de cada avance que hagan las empresas en construir una relación más transparente y confiable con sus clientes.
Eso, también, se hizo evidente en los hallazgos.
Al preguntarles qué elementos les harían confiar más en las aplicaciones de IA:
- 89% refirió que se explique cómo se usa la IA para la toma de decisiones
- 87% mencionó el manejo ético del programa, así como optar por no usar IA
- 86% destacó que sólo si les aseguran que un humano está involucrado en la toma de decisiones
Harvey Jang, vicepresidente de legal y director jurídico adjunto de Cisco refiere con respecto a los resultados del informe de Privacidad de este año que, en la actualidad, las empresas deben explicar:
- Sus prácticas de datos en términos sencillos
- Y ponerlas a disposición de los clientes y usuarios
- Para que estos puedan entender lo que ocurre con sus datos
“No solo es un requisito legal; la confianza depende de ello”, afirmó
