Genesys surfea con éxito el auge de las comunicaciones unificadas
Genesys Cloud CX continúa ganando participación en el mercado, con un aumento de aproximadamente 50% en los ingresos interanuales
Genesys Cloud CX continúa ganando participación en el mercado, con un aumento de aproximadamente 50% en los ingresos interanuales
Ahora que la experiencia del cliente es el foco de las empresas, el CIO debe preguntarse cómo proporcionar soporte técnico de primera clase. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Ningún producto o servicio (ni usuario final tampoco) es perfecto. Esto es especialmente cierto cuando se trata de hardware y software. Esto es asÅ
Siempre se habla del reto que para un vertical supone su propia transformación. El tamaño de la banca obliga el cambio – también – de sus proveedores. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Es por eso que, anticipando los cambios por venir, ya las empresas de soluciones de software para la gestión…
No se pierda mañana (10:00 am México/ 11:oo am Miami) el Webinar en el que un experto de Genesys compartirá las mejores prácticas en automatización de plataformas de teleservicio al cliente. Omnicanalidad. Un concepto complicado pero ineludible para las empresas que ofertan productos y servicios en cualquier industria, desde el e-commerce hasta los servicios financieros.…
Cuando un cliente le llama, ¿el IVR o autoservicio contribuye o pone en peligro a su empresa? ¿Cómo se siente el cliente después de una interacción telefónica: frustrado o satisfecho? No es novedad que, cuando un cliente está contento, es más leal, y en consecuencia, es más fácil de retener. Para brindar una experiencia superior,…
Todas las relaciones tienen marchas y contramarchas. Y las relaciones con los clientes no son la excepción. Ahora bien: cuando sus clientes levantan el teléfono para llamarlo, ¿usted siente que la forma como los trata ayuda u obstaculiza la relación? CIO América Latina | Por: Adolfo Manaure Mientras en todo el mundo las operaciones de…
Um elemento crucial na transformação de suas comunicações com o cliente está em procurar soluções integrais para seu contact center de um único fornecedor lÃder no setor que combine perfeitamente as comunicações de entrada e de saÃda e que satisfaça as necessidades dos usuários de dispositivos móveis. Isso libera o seu contact center dos silos de comunicação entre canais…
Comunicações proativas ou PCC (por suas siglas em inglês Proactive Customer Communications) refere-se a qualquer solução de comunicação de saÃda ou outbound que envie notificações, alertas ou outro tipo de mensagens. Os destinatários podem ser consumidores, cidadãos, pacientes, parceiros ou estudantes e as mensagens são enviadas por telefone ou outros canais, como e-mail, SMS, chat ou mÃdias…
Cuando hablamos de comunicaciones proactivas o PCC (por sus siglas en inglés Customer Proactive Communications), nos referimos a cualquier solución de comunicaciones salientes o outbound que envÃa notificaciones, alertas o avisos u otros mensajes. Los receptores pueden ser consumidores, ciudadanos, pacientes, socios o estudiantes, y los mensajes se envÃan por teléfono, correo electrónico, SMS, chat o redes sociales.…
Karen Bell-Wright é Vice-presidente sênior para varejo e contact centers global O papel de Karen é desenvolver a estratégia global de contato com o cliente da Emirates. Suas responsabilidades incluem a gestão operacional dos contact centers, o desempenho comercial, a gestão de chamadas, o planejamento de recursos humanos, o estabelecimento de metas de desempenho (qualidade e vendas), bem como o treinamento…