No se pregunte por qué su empresa tiene clientes descontentos. Más bien, recuerde. ¿Alguna vez llamó a un servicio de atención y terminó frustrado por la falta de solución o la indiferencia del agente?
Estos momentos pueden marcar la diferencia entre un cliente leal y uno que nunca vuelve. Transforme una experiencia negativa en una positiva con estos siete planes de acción.
La digitalización tanto de los mecanismos de compra como de los pagos acelera la llegada del cliente del futuro.
Como demostró el tiempo pospandemia, luego que los hábitos se adoptan, se produce un cambio cultural que impulsa nuevas demandas.
La realidad de las empresas hoy las ha llevado a rendirse ante el poder de la Experiencia del Cliente (CX).
Pero no todos estiman el poder del cambio en esta materia. Sepa por qué es Importante reconocer a los Innovadores en su empresa.
Centrar la gestión del servicio en el cliente es el primer paso para lograr la excelencia.
Pero no es el único y no basta. Crear una cultura y aprender de las necesidades de sus clientes son factores esenciales para lograr el objetivo.
En un mundo donde el consumo tiende a hacer nichos, un gerente de Producto puede ser fundamental para la innovación en la empresa.
Humanización de la tecnología, alianzas estratégicas, mejor engagement y escuchar al cliente ayudado con tecnologías claves para avanzar en la Era Digital Como parte de Avaya MultiExperience Summit 2021, un evento organizado por Avaya Holdings Corp., empresa de soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, un grupo de expertos se reunió para…
El impulso que ha tenido el comercio electrónico en el último año ha contribuido a la creciente adopción de innovadoras herramientas digitales. A estas alturas, cualquier negocio en línea sabe que una estrategia omnicanal puede potencializar su crecimiento; no obstante, esta estrategia es poco útil si no se cuenta con una herramienta que coordine y…
La colaboración con Equinix proporcionará amplias oportunidades de interconexión para servicios adicionales en la nube además de expansión geográfica. Seagate Technology plc, empresa en soluciones de gestión y almacenamiento de datos, presentó el servicio de almacenamiento LyveTM Cloud, una nube para acopio de datos compatible con S3. Lyve Cloud permite el almacenamiento y la activación…
Comprometido con ayudar a los equipos de TI a responder a los desafíos que enfrentan las organizaciones, HP presenta nuevos servicios guiados por insights. HP Inc. anunció recientemente, HP Smart Support[1] que ayuda a los equipos de TI a reducir los tiempos de llamadas de soporte HP. Con esta capacidad —disponible sin costo adicional para…
La tecnología adquirida se integrará con SAS Viya, reduciendo significativamente el costo del cliente para el análisis en la nube. SAS, anunció la adquisición de Boemska, una empresa de tecnología privada que se especializa en la implementación de aplicaciones de bajo código o sin código y la gestión de cargas de trabajo analíticas para la…
