Banca Digital y sus 11 mandatos en la experiencia del cliente

FICO publicó en 2021 el libro electrónico sobre los 11 mandatos de la banca digital, que son:

1. La digitalización no es una estrategia
2. La fricción no es inherentemente buena ni mala
3. Sea amigable en este canal impersonal
4. Respete los datos
5. Atraer y enseñar – alimentada por una obsesión de TikTok 
6. ¡Utilice su sucursal de manera inteligente!
7. Respete mi tiempo y esfuércese como yo
8. Contácteme… pero solo cuando yo quiera
9. Siéntase fascinado por sus clientes, no por su tecnología
10. Hágame sentir seguro
11. Sincronizado como una orquesta sinfónica