El avance en el Procesamiento del Lenguaje Natural o en algunos casos la Inteligencia Artificial, ha hecho chatbots más inteligentes, capaces de aprender nuevos comportamientos del usuario y ofrecer respuestas mucho más personalizadas. Estas soluciones pueden fusionar todos los servicios de una empresa. Desde la compra de entradas de cine, hasta reservar un hotel…
Con esta infografía podrás reconocer rápidamente qué aspectos de los centros de contactos de las marcas evolucionarán con la implementación de la tecnología de los chatbots. La omnicanalidad, la atención en tiempo real y el acceso simple a la información se han vuelto un reto para mejorar la arquitectura de las experiencias de los consumidores…
Gartner estima que más de 85% de los centros de atención al cliente, serán operados por chatbots en el 2020. Con esta infografía te invitamos a conocer cómo son los chatbots y cuál es la clave de su éxito para la transformación digital. Automatizar procesos, con un alto índice inteligencia (artificial) es fundamental para…
Bajo un modelo de “Core Distribuido”, Dell Technologies sustenta su estrategia de un IoT dotado de mayor inteligencia: IQT. Con el soporte de una inversión en I+D por el orden del billón de dólares para generar innovación en Internet de las Cosas, Dell Technologies planteó su visión y estrategia de la Internet de las…
Gartner estima que más de 85% de los centros de atención al cliente, serán operados por bots en el 2020. ¿Por qué no empezar ahora a experimentar el potencial de innovación de los chatbots en tu negocio? Aquí una guía con las primeras coordenadas. Los usuarios demandan atención 24/7, inmediata, digerible y útil. Para las…
Al parecer el marketing y la inteligencia artificial serán grandes aliados en los próximos años, mientras que el comercio conversacional jugará a favor de los equipos de ventas y del social customer care. Forrester Research sostiene que los clientes de hoy premian o castigan a las empresas basándose en una sola experiencia, en un solo…
Según Gartner, de los proyectos de inversión en transformación digital ejecutados este año, 50% tienen que ver con la experiencia del cliente. Un campo dominado por el machine learning y donde los chatbots ganan credenciales sobre las apps. En el gran cauce de la transformación digital de los negocios, la automatización de procesos vinculados con…
Para el líder de la operación de Dell EMC en Latinoamérica, Diego Majdalani, en los primeros 12 meses de operaciones de la nueva corporación en América Latina, todo lo que podía salir mal, ”no salió mal” y el negocio cierra ejercicio con crecimientos de doble dígito. Por: Adolfo Manaure | CIO América Latina | @amanaure…
Recientes eventos nos vuelven a conectar con los temas de protección de la información y los retos que esta tarea tiene para asegurar este activo tan valioso, para las organizaciones y las naciones, en un contexto digitalmente modificado como el actual. Por: Jeimy J. Cano. M, Ph.D, CFE. Profesor Asociado. Escuela de Administración. Universidad del…
¿Te has imaginado qué pasaría si no existiera el servicio al cliente? Imaginemos que de buenas a primeras, todas las empresas deciden prescindir de los departamentos de atención al cliente y se dedican sólo a brindar sus servicios o vender sus productos: ¿Dónde podrían los usuarios hacer una reclamación? ¿De qué forma podrían las empresas…