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El Cuadrante Mágico de Gartner ha posicionado a Infobip como Líder en plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS).
Este reconocimiento de Gartner certifica la capacidad de ejecución e innovación dela empresa en el segmento de plataformas de comunicación.
La omnicanalidad venía avanzando desde antes de la pandemia pero el Covid la hizo estándar. Ahora Infobip escala al liderazgo del Cuadrante Mágico de Gartner como una plataforma que simplifica esta transformación
Así, la plataforma global de comunicaciones en la nube ha sido nombrada Líder en el mercado de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS, por sus siglas en inglés) por la firma analista Gartner.
Cabe destacar que este es el primer Gartner Magic Quadrant para CPaaS de Infobip.
La empresa, pues, ahora está entre las empresas pioneras y certificada tanto por su visión global como por su capacidad de ejecución.
En su informe «Competitive Landscape CPaaS», Gartner afirma que:
«El mercado de las plataformas de comunicaciones como servicio está evolucionando más allá de las API para abarcar todo el recorrido del cliente. Los casos de uso de comercio conversacional existentes se están ampliando para convertirlo todo en conversacional”, destacó el informe de Gartner sobre la categoría CPaaS.
Establecer el paradigma de la categoría
En el mismo informe, la empresa recomienda a los proveedores de CPaaS:
Construir ofertas de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) para apuntar a todo el ciclo de vida del cliente
Esto debe abarcar no sólo CPaaS sino, también:
- El centro de contacto
- La plataforma de datos del cliente (CDP)
- Y la inteligencia artificial conversacional (CAI)
- Así como la orquestación del viaje del cliente
Gartner también recomienda a los proveedores:
«Acelerar el tiempo de creación de valor para la experiencia del cliente (CX), proporcionando herramientas como plantillas fáciles de usar, solutions in a Box para casos de uso avanzados, constructores visuales mejorados y análisis detallados del viaje», señala el informe de Gartner sobre la categoría CPaaS.
En este sentido, la visión de gran angular que proporcionan los informes Magic Quadrant de Gartner permite comprender mejor quién es quién entre los proveedores de los mercados estudiados.
Cabe recordar que las empresas mapeadas se pueden categorizar en cuatro categorías:
- Líderes
- Retadores
- Visionarios
- Y Nicho
Experiencias ganadoras
Por su parte, Silvio Kutić, CEO de Infobip, enfatizó que los informes Magic Quadrant de Gartner son la culminación de una investigación rigurosa y basada en hechos en mercados específicos.
“Con la previsión de que el mercado de CPaaS crezca hasta los US$ 30.600 millones en 2026, mantenemos el pie en el acelerador para asegurarnos de seguir siendo la plataforma de comunicaciones omnicanal full-stack líder para todas las plataformas», aseguró Silvio Kutić, CEO de Infobip.
Señaló también que, para satisfacer las demandas en constante evolución, Infobip ha lanzado recientemente Experiences.
Con ese nombre han llamado a un revolucionario generador de experiencias sin código basado en IA que ayuda a las empresas a:
- Captar clientes
- Fomentar la fidelidad e impulsar el crecimiento
Infobip Experiences permite a las organizaciones orquestar los viajes de los clientes y ahorrar tiempo con una biblioteca de plantillas de viaje:
- Desde la incorporación y el compromiso
- Hasta la retención y la fidelización.
Junto con su red de 43 centros de datos y 9.700 conexiones globales – de las cuales 800 son conexiones directas de operadores – los clientes citan el alcance y la escala mundiales de Infobip.
«Creemos que el reconocimiento de Gartner a Infobip como Líder en el mercado CPaaS refleja las inversiones que estamos realizando para ofrecer nuevos productos y servicios innovadores junto con nuestro alcance y escala globales», expresó Kutić.
El ejecutivo estima que esta distinción valora las adquisiciones del peso pesado de la mensajería estadounidense OpenMarket y del proveedor de VoIP Peerless Network.
Ambas han consolidado la posición de la empresa en América, junto con la oferta en el mercado mundial.
