Microsoft, Avaya y los logros de su alianza en la nube 

Avaya ENGAGE presentó los Éxitos de la Alianza de Avaya con Microsoft.

Los clientes de ambas empresas pueden contar con herramientas de colaboración integradas y a su medida.

Por: Eric Rossman | Vicepresidente de alianzas y asociaciones, Avaya

A medida que nos preparábamos para nuestra conferencia de usuarios Avaya ENGAGE estuvimos particularmente entusiasmados de que los representantes de Microsoft se unieran a nosotros para destacar muchas de las nuevas integraciones de nuestra alianza. 

De gran alcance, esta unión de fuerzas tiene como objetivo acelerar las migraciones de cargas de trabajo en la Nube y capacitar a las organizaciones para ofrecer experiencias inolvidables a sus clientes y empleados.

La Ruta hacia la Nube con Avaya

Durante el último año, la alianza entre ambas empresas ha funcionado en muchos frentes: hemos lanzado Avaya Enterprise Cloud en Microsoft Azure en más de 50 países para aquellos clientes que buscan mover – de manera privada y segura –  sus cargas de trabajo de Comunicaciones Unificadas (UC) y Centros de Contacto a la Nube. 

Hemos permitido a los clientes agregar o mantener capacidades de enrutamiento directo con Microsoft Teams, y ampliar aún más la experiencia de los mismo. 

¿Cómo? Al vincular los recursos basados en Teams de back-office con los agentes del Centro de Contacto basados en Avaya Enterprise Cloud para una resolución de problemas más rápida y una mayor satisfacción del cliente. 

Durante Avaya ENGAGE tendremos una excelente sesión de trabajo, en la cual una organización de atención médica sin fines de lucro discutirá: 

• Por qué Avaya Enterprise Cloud en Azure fue la solución adecuada para su viaje a la Nube
• Qué desafíos organizacionales deben abordarse para garantizar el éxito 
• Y cómo implementaron Avaya Workplace en la Nube 

Nuevas integraciones de Microsoft Dynamics 365 y Teams

Para nuestros suscriptores de Avaya Experience Platform hemos agregado nuevas opciones con el fin de aprovechar la integración de Dynamics 365 y Teams. 

Esto permite tener un mayor acceso a la información del cliente y a la experiencia empresarial, así como mejorar los resultados de interacción con el cliente a través de canales de voz y digitales. 

Avaya Digital Agent Bundle disponible a través de Microsoft Azure Marketplace

También hemos creado nuevas opciones para adquirir el paquete Avaya Digital Agent a través de Microsoft Azure Marketplace, brindando a nuestros clientes conjuntos formas valiosas de maximizar sus inversiones con Avaya y Microsoft.

Microsoft en Avaya ENGAGE 2023

Avaya ENGAGE brindará a los asistentes información adicional sobre el alcance y los beneficios de la alianza con Microsoft, incluida una charla especial entre el CEO de Avaya, Alan Masarek, y Nina Harding, CVP Microsoft US Global Partner Solutions. Nina y Alan discutirán el estado actual de la adopción de la Nube, cómo la IA generativa está remodelando nuestra industria, así como el poder inspirador y el valor de las mujeres en la tecnología. 

Además, representantes de Microsoft se unirán a los expertos de Avaya para sesiones sobre:

1. Adopción de IA conversacional y generativa en el Centro de Contacto
2. Integraciones de Avaya con Teams
3. Cómo liberar el potencial de su experiencia del cliente aprovechando las poderosas sinergias de Avaya y Microsoft juntas