HPE entre los lĆderes de almacenamiento de Gartner
Se acercan las grandes ventas de eCommerce anuales y los AVs o asistentes virtuales estƔn en la primera linea.
Las empresas apuestan a que estos bots serĆ”n un factor multiplicador de las ventas.Ā
El complejo escenario macroeconĆ³mico actual favorece los grandes eventos de ofertas en eCommerce anual.Ā
De hecho es probable que las empresas estƩn esperando tanto como los usuarios estos eventos para mejorar el panorama actual de ventas.
AdemĆ”s, hay grandes expectativas con respecto en como la IA puede mejorar la experiencia del cliente en estos eventos.Ā
El hecho es que, cada vez mĆ”s empresas se apoyan en tecnologĆas como los bots para responder a una demanda constante de manera satisfactoria y brindar una buena experiencia a sus clientes.
El hecho es que con cada nueva ediciĆ³n del Hot Sale es un desafĆo para las empresas.Ā
Ante un consumidor diverso, exigente, informado y conectado como nunca antes, los vendedores deben encontrar herramientas que les brindan rapidez, no sĆ³lo en relaciĆ³n a la entrega de sus productos sino tambiĆ©n para responder las inquietudes de sus clientes.Ā
En este contexto los Asistentes Virtuales – AVs – estĆ”n ganando cada vez mĆ”s espacio.Ā
Desde chatbots en lĆnea hasta asistentes personales, todos buscan lo mismo: mejorar la experiencia de los clientes.
Posibilidades en cifras
En este punto, puede que le parezca que nuestro entusiasmo por la IA es excesivo y que – seguramente – no es demasiado realista. Piense otra vez.Ā
De acuerdo con un estudio realizado por la consultora Frost & Sullivan e Infobip publicado en el 2022 denominado “Mejorando la experiencia de comunicaciĆ³n de los clientes” la tendencia es sugestiva:
21% de las instituciones ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA
QuizĆ”s la cifra no le impresione y le parezca, mĆ”s bien, baja.Ā
Pero la misma se contraponeĀ a su equivalente en los Estados Unidos: en este paĆs solo un 13% hace uso de tal herramienta.Ā
ĀæSorprendido? Bueno, con esto en mente y ante la creciente escalabilidad del comercio electrĆ³nico se espera que, aƱo a aƱo, estas cifras aumenten.
Al respecto, Laura Fabro, CMO de Kenwin, empresa especializada en este tipo de desarrollos, afirma que la utilizaciĆ³n de estos bots no sĆ³lo favorece a las empresas sino tambiĆ©n a los consumidores.Ā
ĀæPor quĆ©? Porque estos pueden tener acceso a la informaciĆ³n incluso cuando las consultas son realizadas en horarios difĆciles de cubrir por personal humano.Ā
El autĆ©ntico 24×7
Esta ventaja seƱalada por la ejecutiva de Kenwin es fundamental para aumentar el compromiso, la lealtad y la interacciĆ³n con el cliente.
Fabro asegurĆ³ que los Asistentes Virtuales, AV, ofrecen una soluciĆ³n efectiva para reducir el tiempo de espera y brindar respuestas precisas a las consultas de los usuarios de manera instantĆ”nea.Ā
“Esto tiene un impacto positivo en las ventas, ya que los consumidores pueden aclarar rĆ”pidamente sus dudas y tomar decisiones de compra en un menor periodo de tiempoā, precisĆ³.Ā
Los especialistas de Kenwin destaca que los primeros filtros que pueden hacerse mediante bots o los primeros envĆos de informaciĆ³n.Ā
“Los AVs son una gran ventaja para luego dejar las transacciones con mayor posibilidad de concreciĆ³n de venta a los agentes humanos, quienes por ningĆŗn motivo son reemplazables y por el contrario, se complementan”.
En esta ediciĆ³n de Hot Sale se espera que mĆ”s personas puedan concretar sus compras con la ayuda de los chatbots en tiempo rĆ©cord.Ā
Lo que da una mirada hacia el futuro sobre la importancia que tendrĆ”:Ā
- La mensajerĆa instantĆ”nea
- Los chatbots
- Los agentes virtualesĀ
- Y las llamadas con asistentes personalesĀ
Todo ello para lograr una mayor fidelizaciĆ³n, personalizaciĆ³n y omnicanalidad al cliente, que realmente mejore su experiencia y satisfacciĆ³n.Ā
