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Para BMC, sumar IA generativa a su portafolio es parte del compromiso con sus clientes.
La GenIA, en general, mejora sustancialmente el valor gracias a operaciones digitales conectadas.
La solución HelixGPT de BMC, en adelante, mostrará a sus usuarios las ventajas de la Inteligencia Artificial Generativa, mejor conocida como ChatGPT o GenIA.
La empresa de soluciones de software anunció la expansión de sus capacidades de GenIA, integrándolas en toda su cartera de gestión de servicios y operaciones impulsadas por IA.
Gracias a la incorporación de esta tecnología, HelixGPT conecta y destila las fuentes de datos de toda la empresa para ofrecer información procesable y en lenguaje sencillo para la resolución autónoma mediante la conexión de AIOps, DevOps y ServiceOPS.
Esto coloca a BMC entre los pioneros de su segmento de negocios, a la vez que confirma la proyección del Gartner Hype Cycle for ITSM de 2023 en el cual se enticipo que:
- La mayoría de los productos y servicios tecnológicos incorporarán capacidades de IA generativa en los próximos 12 meses
- Esto supone que se introducirán formas conversacionales de crear y comunicarse con las tecnologías
- Permitiendo la democratización de la GenIA
“Al integrar la IA generativa en toda la cartera de BMC Helix, nuestros clientes pueden simplificar la complejidad y alimentar la productividad de forma inteligente. Creemos que esto puede revolucionar la forma en que las personas se comunican y se relacionan con tecnologías como chatbots, agentes virtuales y más”, explicó Margaret Lee, vicepresidenta senior y directora general de Gestión de Operaciones y Servicios Digitales de BMC.
Más allá del lenguaje natural
La vicepresidenta de la empresa destacó que esta nueva la solución BMC HelixGPT (impulsada por modelos de gran lenguaje (LLM)) permite, entre otras cosas:
- Leer los datos en tiempo real
- Mientras aplica una lógica de decisión basada en patrones
- Y un razonamiento intuitivo para revolucionar la resolución de incidencias
Todo ello permite automatizar las interacciones que soportan valiosos casos de uso, entre los que se incluyen:
1.- Compromiso y búsqueda conversacional
HelixGPT ofrece a los usuarios finales la capacidad de comunicarse de forma natural con agentes virtuales y chatbots.
Ello es posible mediante la comprensión plena tanto de las consultas como del intercambio de respuestas dentro de un contexto más amplio, con mayor precisión y velocidad.
Los equipos de TI se benefician de una experiencia de autoservicio mejorada, reduciendo el número de solicitudes de servicio entrantes.
2.- Resúmenes de eventos e incidentes
La integración con las soluciones BMC Helix para AIOps ayuda a las empresas a recuperarse más rápidamente de las interrupciones del servicio.
¿Cómo? Pues, mediante la correlación de incidentes y la aplicación del “razonamiento de cadena de pensamiento” para generar recomendaciones de resolución rápida.
Esto agiliza el proceso, proporcionando resúmenes concisos y en lenguaje sencillo de cómo se resolvieron los problemas.
3.- Perspectivas de resolución
La solución de n renovada de BMC analiza todos los datos de la empresa, incluidos los datos de casos históricos y actuales, a través de la gestión de servicios empresariales y la gestión de operaciones de TI para determinar un proceso más optimizado.
BMC HelixGPT aprende y almacena estos conocimientos para futuras consultas y correcciones automatizadas, ahorrando a los equipos un tiempo valioso.
Además, puede utilizar datos combinados de tickets de operaciones y gestión de servicios para hacer recomendaciones sobre las mejores acciones.
