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Un estudio sobre la Banca Digital realizado por FICO reveló que 1 de cada 4 clientes prefiere abandonar la apertura si el trámite es complejo.
Simplicidad. Tal parece ser la palabra clave que demanda al menos el 25% de los usuarios de la banca digital en México.
Eso, al menos es uno de los principales hallazgos que se infiere de la “Encuesta de Consumidores 2022: Fraude, identidad y banca digital”, realizada por la empresa global de software en analítica predictiva y gestión de decisiones, FICO.
Realizada en varios países del mundo incluyendo Colombia, México y Perú en América Latina, este estudio reveló cuán profundamente la pandemia y sus consecuencias han modelado las preferencia actuales de los usuarios de la banca digital.
Así, en los resultados concernientes a México, destacan que:
- 6,7% de los encuestados ha sufrido robo de identidad que se ha utilizado para abrir una cuenta financiera
- En comparación con el ejercicio del 2020, existe un aumento del 4%
- 1 de cada 4 (25%) abandonaría la apertura de una cuenta bancaria personal si los controles de identidad son demasiado difíciles o requieren mucho tiempo
De (In) Coherencia hasta las huellas
En este estudio de FICO sobre comportamiento podemos encontrar las raíces de tendencias que seguiremos viendo en 2023.
Resaltan, especialmente, los siguientes resultados:
- Más del 40% consideran que exagerar los ingresos en las solicitudes es un comportamiento normal
- Pese a que este comportamiento se conoce como fraude, en primera instancia
Ello contrasta con el hallazgo de que, al solicitar a los participantes de la encuesta clasificar las ocho consideraciones clave para seleccionar a un nuevo proveedor de cuentas financieras:
- 38% de los mexicanos colocaron como su consideración No. 1 el tener una buena protección contra el fraude
- Y para el 77%, dicha opción estuvo entre sus tres primeras consideraciones
Contradicciones aparte, el estudio de FICO señala también que, en lo que al tipo de seguridad favorito se refiere:
- La biometría tuvo el primer lugar con el 79% de las preferencias
- Indicando que les gusta o tienen fuerte preferencia por las huellas digitales
- Tres cuartas partes de los encuestados (74%) califican la seguridad de las huellas digitales como buena o excelente
La muestra de FICO y otros hallazgos
Cabe destacar que en la “Encuesta de Consumidores 2022” participaron:
- 1.000 adultos mexicanos
- Como parte de un ejercicio que involucró a 14.000 consumidores
- En 14 países
Estos incluyeron a:
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Sudáfrica
- Alemania
- Suecia
- Indonesia
- Filipinas
- Colombia
- Y Perú
Entre otros hallazgos relevantes para la región n destacan:
- Para el 57%, es más probable que abran una cuenta financiera digitalmente ahora en comparación con hace un año.
- El 68% esperan que el trámite de abrir una cuenta bancaria personal demorará menos de 30 minutos
- Si el proceso de verificación de identidad es demasiado difícil o lleva mucho tiempo, desistirán de hacer la solicitud.
- Sólo el 9% opina que los controles de identidad son para ayudar a las empresas financieras a vender más.
- 65% consideran que los controles de identidad han aumentado en el último año al comprar en línea, y el 61% opinan lo mismo al iniciar sesión en la cuenta bancaria.
- El 25% de los cuentahabientes de tarjetas de crédito han reducido el uso o han dejado de utilizar su cuenta por comprobaciones de identidad difíciles o lentas.
