HPE entre los lĆderes de almacenamiento de Gartner
Aunque los usuarios aprecian la omnicanalidad, tambiĆ©n temen ser vĆctimas de fraude digital. Estas cinco claves garantizan una experiencia segura.
Por: Giovanna Dominiquini | Regional Manager para AmƩrica del Sur de Infobip
SegĆŗn un estudio que realizaron en conjunto IDC e Infobip (plataforma global de comunicaciones en la nube) para 2023: aquellas empresas que sepan destacarse en tĆ©rminos de empatĆa y de seguridad,Ā superarĆ”n en un 40%Ā a aquellas que no lo hagan.
La seguridad es una preocupaciĆ³n creciente entre los consumidores.Ā
De hecho
- 68% de los usuarios temen ser vĆctimas de fraudeĀ
- T un 38% no se sienten cĆ³modos entregando sus datos personales o financieros al momento de registrarse en un portal o plataforma
La bĆŗsqueda de la expansiĆ³n digital es una constante en las empresas que pretenden implementar la omnicanalidad en sus estrategias, sin embargo, la preocupaciĆ³n por la seguridad tambiĆ©n debe ser una prioridad.
Cualquier plan de transformaciĆ³n digital debe incluir tambiĆ©n una mirada muy atenta a la ciberseguridad.Ā
Los desafĆos crecen a medida que los ciberdelincuentes continĆŗan creando nuevas formas de ataques que pueden daƱar a las empresas
- MĆ”s allĆ” del aspecto financiero,Ā
- Generando problemas de reputaciĆ³nĀ
- Y socavando la lealtad de los clientes
Las soluciones para cada caso deben evaluarse en detalle.
Pero, primero, comprendamos un poco cĆ³mo suceden los ataques.
El tema de las vulnerabilidades
Una encuesta reciente realizada por KPMG en AmĆ©rica Latina presentĆ³ datos sobre el fraude digital, en los que se destaca que:
- 52% de los ataques digitales tienen como objetivo robar activos
- 49% tiene como objetivo manipular documentosĀ
- 24% tiene como objetivo filtrar o violar datos
Un dato interesante es que el 86% de los empresarios encuestados afirman que el trabajo a distancia ha afectado negativamente al menos un elemento de los programas de prevenciĆ³n del fraude, cumplimiento o ciberseguridad de la empresa.
La estructura de seguridad de cualquier compaƱĆa requiere un mayor cuidado y atenciĆ³n cuando se desarrollan tanto procesos de transformaciĆ³n digital como de omnicanalidad ya que, en ambas instancias, la empresa adapta y modifica sus sistemas.Ā
ĀæCĆ³mo implementar una seguridad integrada en su empresa?
A continuaciĆ³n destaco los puntos principales que pueden ayudar a crear una seguridad digital sĆ³lida.
1.- ClasificaciĆ³n de la data
No todos los datos necesitan el mismo nivel de protecciĆ³n. Saber cuĆ”les son y tratarlos en consecuencia puede ayudar a prevenir problemas graves en ataques de piratas informĆ”ticos, como la filtraciĆ³n de datos de clientes o socios comerciales.
2.- AutenticaciĆ³n de acceso
Las soluciones de autenticaciĆ³n son importantes para evitar que los usuarios internos o externos sean vĆctimas del phishing, una estrategia de ataque con enlaces falsos que imitan el lenguaje de la empresa para robar datos de acceso.Ā
La doble autenticaciĆ³n mediante token, por ejemplo, es una de las estrategias necesarias para un sistema de inicio de sesiĆ³n seguro.
LaĀ autenticaciĆ³n de dos factores (2FA)Ā serĆ” una aliada al momento de reforzar la seguridad de los procesos, de extremo a extremo.Ā
Y es que, al poder autenticar o verificar la identidad de sus clientes, se asegurarĆ” de que – en efecto – sean ellos y no alguien mĆ”s que estĆ© efectuando compras a su nombre.
Muchas veces no somos conscientes de ello pero, al realizar una simple tarea como ingresar una clave dinĆ”mica o un PIN de uso Ćŗnico para, por ejemplo, usar de nuestra tarjeta de dĆ©bito virtual, estamos haciendo uso de este tipo de autenticaciĆ³n.
SegĆŗn Verizon, hastaĀ el 80%Ā de los fraudes cibernĆ©ticos podrĆan prevenirse con el uso de 2FA, a travĆ©s de dinĆ”micas tan simples como pedir una confirmaciĆ³n adicional por SMS o vĆa correo electrĆ³nico.
Sumado a esto, recientementeĀ Google informĆ³ que:
- El 100% de los ataques mediante bots automatizados
- El 99% de los ataques deĀ phishingĀ
- Y el 66% de los ataques dirigidos o selectivosā¦Ā
ā¦ fueronĀ bloqueados mediante el uso de la autenticaciĆ³n de dos factores.
3.- FormaciĆ³n de empleados
En un viaje de transformaciĆ³n omnicanal, es imperativo que los empleados estĆ©n capacitados para que reconozcan el lenguaje de la marca y el trato con los clientes.Ā
Esta formaciĆ³n debe incluir nociones de seguridad para que los fraudes sean reconocidos y tratados de forma coherente, haciendo que la ciberseguridad sea parte de la cultura de la empresa y no solo de Ć”reas de tecnologĆa.
4.- IntegraciĆ³n de mĆŗltiples protecciones
Cada proyecto de expansiĆ³n digital debe ser creado de acuerdo a los objetivos y caracterĆsticas de la empresa. Esto ayuda con la fluidez en los procesos, incluso con una protecciĆ³n robusta.Ā
La idea es utilizar protecciones combinadas en puntos cruciales del intercambio de datos.
5.- Ciberseguridad para la experiencia del cliente
Una buena experiencia de cliente es una de las claves para mantenerse en el mercado.Ā
Es fundamental que los usuarios puedan confiar en el proceso en su conjunto:
- Desde el descubrimiento de la empresaĀ
- hasta la postventa
- AtenciĆ³n al clienteĀ
- O SACĀ
En varias de estas etapas, el cliente entrega los datos a la empresa y esto requiere una confianza que debe ser cultivada.
Debemos poner gran Ć©nfasis y cuidado en nuestros viajes digitales para que, tambiĆ©n, podamos compartir los frutos de esta inversiĆ³n con socios comerciales y clientes, creando redes de protecciĆ³n e inteligencia contra ataques digitales.
