HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Los cambios en el sector minorista y en comercio electrónico seguirán impactando la gestión logística en América Latina.
Hasta hace muy poco, las complejidades del sector logístico resultaban temas escabrosos en el escenario de América Latina.
De hecho, buena parte de las dudas en torno al comercio electrónico provenían de las limitaciones en las entregas, muy por debajo en calidad con respecto a mercados más desarrollados.
Hoy e día, superar esas deficiencias es el reto para los minoristas pues, aunque el confnamiento ha cedido en proporciones inversamente proporcionales al avance de la vacunación, el consumidor ya tiene un estándar que no está dispuesto a ceder.
Es así como:
- La experiencia del usuario
- Mejoras tecnológicas
- Respeto a la privacidad
- Compras híbridas
- Servicio Pick-Up
- Diversidad en sistemas de pago y simplificación de procesos…
… son algunas de las tendencias que continuarán en el mercado retail en 2022 para la región, e general,
Pero, en particular, la reducción de riesgos y tiempos en la cadena de suministro será la principal prioridad para las empresas especializadas en el comercio electrónico.
Logística 4.0, contra todo pronóstico
Según America’s Market Intelligence (AMI), en el 2021 América Latina se convirtió en la segunda región de mayor crecimiento de comercio electrónico en el planeta.
Esto se debió, fundamentalmente, a que en algunos países, el número de consumidores en este sector creció por encima del 30%.
Eso es el resultado de una revisión exhaustiva de los procesos respondiendo a las demandas de los usuarios y, no en pocos casos, a un agresivo proceso de alianzas que se han mejorado la gestión logística y la experiencia de los clientes.
Los especialistas de la compañía de logística integral clicOH, anticipan el auge de la tecnología en la gestión del sector, impulsada por las siguientes cinco tendencias que continuarán evolucionando en los próximos meses:
1. Escuchar al usuario
Prestar atención a las nuevas demandas de los consumidores siempre será el principal objetivo para desarrollar las estrategias de un servicio o producto.
Con esta acción la logística podrá lograr incluir al cliente dentro de la propuesta de valor, así como aportar apoyo real para resolver sus necesidades y satisfacer sus expectativas.
2. Encontrar el socio tecnológico adecuado
El aumento de colaboraciones entre el sector retail y proveedores de servicios tecnológicos es fundamental para atender con éxito las necesidades de los compradores.
Estas asociaciones están impulsadas por las exigencias del mercado para brindar soluciones de cambio, mejorar sus modelos y resultados de negocios.
clicOH, la startup argentina que brinda servicios de logística integral para el comercio online en América Latina es uno de estos partners estratégicos para un complejo mercado-país que venía haciendo importantes avances antes de la pandemia.
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3. Logística de entrega rápida y flexible
Un área clave en el sector retail, es la optimización de la gestión de la última milla.
Actualmente los consumidores quieren elegir dónde, cuándo y cómo se entrega su pedido.
Por ello, la demanda de entregas same day está creciendo exponencialmente*y se prevé un aumento considerable para este año.
Como el objetivo final es mejorar al máximo la experiencia de compra de los usuarios, las empresas de e-commerce trabajan en la mejora de elementos como:
- Las condiciones de entrega
- El empaque
- El almacenamiento
- Logística inversa
- Centros de distribución
- Rutas y tipos de transporte…
… así como la tecnología que se emplea en todos los procesos involucrados.
4. Servicio Pick Up
Los usuarios cada día están más conectados a la tecnología. Esto ayuda a que las compras lleguen con mayor facilidad a los hogares con ahorros de tiempo.
Contar con este servicio puede resultar muy cómodo para las personas que hacen compras a través de su smartphone, ya que pueden recoger sus artículos en un punto de retiro que esté de camino a casa o cerca de su trabajo, evitando gastar tiempo en filas y otros tipos de inconvenientes.
Esta es la razón fundamental por lo que contar con un servicio de Pick-Up es una buena estrategia logistica a considerar por los retailers.
5. Diversidad en sistemas de pago
La tecnología ha potencializado la llegada de múltiples formas de pago para dispositivos, por lo que los consumidores ya no solo usan efectivo: cuentan con una importante variedad de opciones entre ellas:
- Pagos con tarjeta de crédito y débito
- Transferencias electrónicas
- Billeteras virtuales
- Paypal
- Google Pay
- Mercado Pago
- Apple Pay
- Amazon Pay
- Bitcoints y otras criptomonedas…
Contar con distintos métodos de pago, antes o después de la entrega, son servicios que el usuario puede agradecer.
