Con la compra de la plataforma Kadiska, Netskope apuesta a una mejor interacción en el monitoreo SASE.
La empresa espera que la combinación de funcionalidades establezca un nuevo estándar en el mercado.
La IA generativa está iniciando una era de datos potenciados para la personalización de la experiencia del cliente.
El CX verá una nueva ola de funcionalidades, ofertas y posibilidades.
Ahora Connexion Telematics y Rackspace Technology se han asociado para mejorar el Customer Journey de sus clientes.
Guiar al cliente en un viaje simplificado y claro es el primer reto de la omnicanalidad.
La experiencia del consumidor debería haber cambiado sustancialmente como lo ha hecho la tecnología.
No obstante, recuerda esa conocida frase de “El Gatopardo” de Lampedusa: “Si queremos que todo siga como está, es preciso que todo cambie”.
La Inteligencia Artificial permite mejorar los tiempos de respuesta y es un gran apoyo para las áreas comerciales, de marketing, ventas, de soporte y administración.
Además, aporta en los call center transcribiendo las conversaciones y dando recomendaciones a los agentes en tiempo real.
La experiencia de compra o del cliente ágil es uno de los legados del Covid-19.
El 72% de los consumidores de la región afirma que su lealtad hacia una marca está influenciada por ella.
Los clientes leales son aquellos que tienen interiorizados no solo los productos o servicios de la empresa, sino que incluso los valores que declaramos.
El evento tendrá lugar el próximo 26 de octubre en São Paulo, Brasil y reunirá a expertos y casos de éxito de diferentes países para presentar ideas y tendencias en transformación digital enfocadas en la experiencia del cliente.
Una buena estrategia para evitar este desacierto es implementar soluciones de inteligencia empresarial que permitan a las compañías ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, al contar con una profunda inteligencia acerca de éstos.
En tiempos de omnicanalidad, el Centro de Contacto es la primera prueba de su estrategia empresarial.
