Los clientes leales son aquellos que tienen interiorizados no solo los productos o servicios de la empresa, sino que incluso los valores que declaramos.
El evento tendrá lugar el próximo 26 de octubre en São Paulo, Brasil y reunirá a expertos y casos de éxito de diferentes países para presentar ideas y tendencias en transformación digital enfocadas en la experiencia del cliente.
Una buena estrategia para evitar este desacierto es implementar soluciones de inteligencia empresarial que permitan a las compañías ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, al contar con una profunda inteligencia acerca de éstos.
En tiempos de omnicanalidad, el Centro de Contacto es la primera prueba de su estrategia empresarial.
AIOps es otra área que las organizaciones B2B deberían tener en cuenta.
Es la aplicación de análisis avanzados a big data para automatizar las operaciones de TI.
Estudios proyectan la consolidación de un escenario híbrido en la región, en el cual existirán cada vez más opciones para operar la infraestructura de sistemas y aplicaciones de contact center y comunicaciones unificadas, ya sea a través de nubes públicas, privadas o híbridas.
La nube constituye una oportunidad para el minorista más grande del mundo, The Home Depot, de mejorar las experiencias tanto de clientes como de asociados. Sí algo nunca más volverá a ser lo que fue antes de la pandemia, de seguro es ellñ comercio minorista más, inclusive, que el trabajo. La sobrevivencia obligó a…
Los cuatro cambios disruptivos que las empresas han tenido que implementar son:
1.- Mejorar la experiencia del cliente
2.- Fomentar un espacio de trabajo flexible
3.- Desarrollar una variedad de aplicaciones de soporte y
4.- Enfrentar el aumento en los ataques a los datos.
Desde el inicio de la pandemia nos hemos enfrentado a un escenario empresarial que, hasta entonces, era desconocido para la mayoría de las empresas.
Rápidamente, éstas tuvieron que prestar atención no solo a la nueva realidad empresarial para apoyar a sus empleados en el mundo digital, sino también para mantenerse al día con el perfil actual de los clientes.
¿El legado del Covid en ATC? Aumentar la inteligencia emocional y las habilidades sociales de los agentes por medio de la Inteligencia Artificial. Por: Moisés Quintana | Líder de tecnología, Avaya región Andina y Cono Sur El dinamismo que están viviendo los mercados y la diversidad de necesidades de los consumidores modernos han evidenciado…
