Comercio conversacional y cómo los chatbots lo generaronÂ
Un informe de Infobip da cuenta del comercio conversacional: 89% de los clientes quieren respuestas en su interacción.
Y se cambiaran si no las obtienen en un tiempo “razonable”.Â
Un informe de Infobip da cuenta del comercio conversacional: 89% de los clientes quieren respuestas en su interacción.
Y se cambiaran si no las obtienen en un tiempo “razonable”.Â
La pandemia ha puesto en jaque a aquellos negocios fÃsicos que eran inaccesibles o que solo podÃan ser contactados por teléfono (canal que hoy en dÃa es utilizado todavÃa pero principalmente cuando el motivo de consulta implica transacciones importantes o se relaciona con un tema complejo o que implica la transmisión de datos sensibles) y hoy vemos que un pedido al supermercado, un turno oftalmológico, una cita en la peluquerÃa, puede ser hecho muy frecuentemente a través de un bot.
Para Zoho, luego del año de la reformulación el mundo verá en 2022 un año de nuevas experiencias para fidelizar clientes y recuperar mercados.
Reportes crecientes en distintos sectores apuntan a que la mayor interacción con los canales llevan a las empresas a recurrir a más y más chatbots.
Un nuevo informe de IDC certifica que no sólo el comercio electrónico se ha disparado sino, también, que Whatsapp es un canal protagonista en Latam.
Con esta adquisición, VTEX amplia su oferta tanto a marcas como a retailers que deseen vender desde WhatsApp con experiencias unificadas.