Adolfo Manaure, Autor en CIOAL The Standard IT

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.

Genesys Outbound Engagement Center: Comunicações proativa com seus clientes

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Um elemento crucial na transformação de suas comunicações com o cliente está em procurar soluções integrais para seu contact center de um único fornecedor líder no setor que combine perfeitamente as comunicações de entrada e de saída e que satisfaça as necessidades dos usuários de dispositivos móveis. Isso libera o seu contact center dos silos de comunicação entre canais…

Quais são as comunicações proativas?

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Comunicações proativas ou PCC (por suas siglas em inglês Proactive Customer Communications) refere-se a qualquer solução de comunicação de saída ou outbound que envie notificações, alertas ou outro tipo de mensagens. Os destinatários podem ser consumidores, cidadãos, pacientes, parceiros ou estudantes e as mensagens são enviadas por telefone ou outros canais, como e-mail, SMS, chat ou mídias…

¿Qué son las comunicaciones proactivas?

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Cuando hablamos de comunicaciones proactivas o PCC (por sus siglas en inglés Customer Proactive Communications), nos referimos a cualquier solución de comunicaciones salientes o outbound que envía notificaciones, alertas o avisos u otros mensajes. Los receptores pueden ser consumidores, ciudadanos, pacientes, socios o estudiantes, y los mensajes se envían por teléfono, correo electrónico, SMS, chat o redes sociales.…

Entrevista com uma executiva da Emirates: Conectando as jornadas do cliente

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Karen Bell-Wright é Vice-presidente sênior para varejo e contact centers global O papel de Karen é desenvolver a estratégia global de contato com o cliente da Emirates. Suas responsabilidades incluem a gestão operacional dos contact centers, o desempenho comercial, a gestão de chamadas, o planejamento de recursos humanos, o estabelecimento de metas de desempenho (qualidade e vendas), bem como o treinamento…

The IVR Playbook: Guia para uma excelente experiência para seus clientes

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

O que é URA? URA é a sigla utilizada para referir-se a um sistema de resposta interativa de voz, também chamado IVR (Interactive Voice Response). É uma tecnologia que permite que o computador possa interagir com os seres humanos através do reconhecimento das opções que são pronunciadas ou pressionadas no teclado do telefone. As plataformas URA devem…

The IVR Playbook: garantice una experiencia de cliente excepcional

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

En rigor de verdad, la pregunta debería ser ¿quién no utiliza un sistema IVR? Prácticamente todos los mortales han interactuado con un IVR en un momento u otro de su vida, ya sea llamando a su banco para verificar los datos de su cuenta o a una farmacia para adquirir algún medicamento. Esta Guía disponible gratuitamente le permitirá conocer los…

Conectando los viajes del cliente: El caso de Emirates

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

“La experiencia del cliente es muy importante para nosotros y es impulsada desde el nivel gerencial más alto, lo que se ve plasmado en las inversiones estratégicas que ha realizado la compañía. Contamos con una de las flotas más modernas del mundo. Realizamos mejoras permanentes en beneficio de nuestros clientes, como la incorporación de duchas, spas y bares en el…

¿Buscas optimizar tu ciclo de ventas y la experiencia de tus clientes? Este hangout es para tí

APRENDE, ZoomTalkBy Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Aunque las leyes de la oferta y la demanda son los motores invariables de la actividad comercial, no hay quien dude que asistimos a una era de grandes cambios en la manera como se relacionan los consumidores con las marcas. La tecnología ha impulsado nuevos y dinámicos canales para el acceso a bienes y servicios.…

A la hora de pensar en infraestructura para la nube, el poder es importante

ENTÉRATE, HardwareBy Adolfo Manaure 9 diciembre, 2015

Las arquitecturas X86 son versátiles pero no garantizan las mayores capacidades de procesamiento y velocidad. En momentos cuando las demandas de infraestructura para la computación empresarial en la nube no soportan tiempos de espera, valorar soluciones para la nube basadas en IBM Power Systems es fundamental. Dominar el Cloud híbrido significa evolucionar su infraestructura de…

5 Consideraciones importantes al desplegar redes definidas por software

Arquitectura, Desarrollo, EVALÚA, InfraestructuraBy Adolfo Manaure 9 diciembre, 2015

Las redes definidas por software (SDN) son una manera de abordar la creación de redes en la cual el control se desprende del hardware y se le da a una aplicación de software llamada controlador. En una red definida por software, un administrador de red puede darle forma al tráfico desde una consola de control…