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“Este nuevo lanzamiento ofrece una solución completa que provee a los negocios las capacidades de mercadotecnia, ventas y atención al cliente integradas de manera constante con las aplicaciones de productividad Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint y Power BI para Office 365”, señaló Satya Nadella, CEO de Microsoft Corp.
Además de la disponibilidad de Microsoft Dynamics Marketing y Microsoft Social Listening, Microsoft también lanzó actualizaciones a Microsoft Dynamics CRM que incluyen un nuevo Escritorio de Servicio Unificado. Para los clientes en sitio, la empresa entregó estas nuevas capacidades como parte del Service Pack 1 de Microsoft Dynamics CRM 2013. Microsoft también anunció que planea expandir el servicio de Microsoft Dynamics CRM Online a mercados adicionales en Europa, Asia Pacífico y Sudamérica en el tercer trimestre del año calendario 2014.
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“Microsoft Dynamics CRM ha tenido un progreso increíble en los últimos años, y las capacidades en este lanzamiento entregan valor a nuestros clientes como un componente importante de la Nube de Microsoft para los negocios. A través de aplicaciones de negocios en la nube, los negocios pueden satisfacer de mejor manera las necesidades de sus clientes y progresar en un mundo cambiante”, señaló Nadella.
El ejecutivo agregó que la empresa ha reforzado sus compromisos contractuales para Microsoft Dynamics CRM Online, señalando que éstos cumplen los requerimientos de las “cláusulas modelo” de la Unión Europea y los estándares de la ley de privacidad de la Unión Europea (EU, por sus siglas en inglés) como se muestra en el “Artículo 29 Grupo de Trabajo”, asegurando, de esta manara, que los clientes podrán estar cómodos mientras hacen negocios con Microsoft cuando se trata de sus datos”.
Francisco Carrasco, CIO America Latina
