Cyber Monday en Chile inicia temporada alta de eCommerce

La llegada del Cyber Monday marca el inicio del último trimestre y sus grandes eventos de compras digitales.

En América Latina tenemos aún áreas de mejora con respecto a una tendencia global poco capitalizada en nuestras costas.

¿Por qué el Cyber Monday y otros eventos globales de eCommerce son apenas recordados en América Latina? En realidad es muy notorio porque supone el arranque de las ventas especiales del último trimestre del año.

Pero no debería sorprendernos. Después de todo, es un hecho, sólo la pandemia de Covid-19 logró que en América Latina el comercio electrónico superará la condición de mercado de nicho.

Este hecho contribuyó, por mucho tiempo, a que las marcas locales y nacionales estuviesen fuera de estos eventos, pese a los esfuerzos de Mercado Libre, por ejemplo.

Pero esos días quedaron atrás según los revelan las cifras recientes en cada uno de los países. Por ejemplo:

En la versión 2022 del CyberDay en Chile, registraron más de cinco millones de transacciones para la adquisición de unos 20 millones de productos
En México, la última edición de estas eventos tuvo una venta de unos 50 millones de productos y un promedio de gasto de US$ 280 por participante

Como puede verse, las cifras y los volúmenes varían de país a país pero siempre son buenas y estos eventos se han contribuido a que la modalidad Phygital del comercio se haga una realidad.

Otra cosa que varía de país à pais es la fecha de realización pero, para todos los efectos, la temporada alta de eventos de eCommerce comienza este lunes 02 de octubre a las 00:00 horas y se extenderá hasta las 23:59 horas del miércoles 4 de octumbre

Octubre, el principio del fin de año

Es el primero de veías fechas que veremos en la región, con distintos nombres además. Incluso el Black Friday suele moverse en algunos países para no competir con la gran fiesta de Amazon cuyas ofertas son difíciles de igualar en nuestras economías.

Y, por supuesto, luego inicia la temporada navideña. Para efectos de los minoristas y ventas de Consumo Masivo (sin contar tecnología en todas sus líneas) a partir de octubre se inicia La temporada de ventas.

El resto del año pudo ser bueno. Pero el cierre dependerá mucho de lo que se logre en estos meses y, por supuesto, en las respectivas fechas dedicadas a los grandes eventos de eCommerce, hoy en día, completamente phygitales.

El reto para las empresas y marcas en esos eventos es, como señala Pedro Vignola, Director SOLA West LATAM de Dynatrace, lograr una experiencia satisfactoria para los clientes.

En este sentido, el ejecutivo recordó que, según cifras de PwC:

En América Latina, el 49% de las personas dijo que se alejaría de una marca después de una mala experiencia.

Experiencias a prueba de fallos

Para evitar una experiencia que expulsé a nuestros clientes y espante a los potenciales, Dynatrace recomienda:

Establecer prácticas de observabilidad adecuadas para las cargas máximas del sitio y detectar vulnerabilidades en tiempo de ejecución, así como ciberataques.
Contar con un monitoreo sintético para comprender el efecto en los usuarios.
Supervisar de manera proactiva los sitios antes de las fechas en que se concentran las compras. Las pruebas tempranas durante el viaje del cliente pueden entregar información sobre las debilidades de la aplicación y el sitio, que podrían afectar las transacciones y la lealtad del cliente.
Hacer un inventario de los factores clave que podrían obstaculizar el rendimiento. Hay que considerar problemas como los bloqueos de aplicaciones, tiempos de carga de páginas, así como la programación de aplicaciones, interfaces (API) e interfaces de terceros.
Planificar las prácticas del equipo para manejar incidentes, pues es frecuente que estos comiencen a actuar durante el incidente.

Otra cara de la experiencia en Cyber Monday

Por su parte, Daniel Melo, director Senior Global de Partners y Asociados de FICO estima que los eventos virtuales de gran envergadura como el Cyber Monday, Buen Fin, Black Friday y las variantes de todos estos requieren, entre otras, cosas, de una cuidadosa planificación de inventario.

Pero el mayor énfasis debe estar en la tienda virtual y es esencial facilitar el cierre de la compra. Los consumidores toman decisiones mucho más rápidamente en estos eventos: tres veces menos tiempo de decisión que en una compra virtual tradicional, según Daniel Melo, director Senior Global de Partners y Asociados de FICO.

Con esta información, FICO estima que las marcas que acuden a estos eventos deben tomar decisiones claras sobre los siguientes aspectos:

1.- Pagos rápidos e indoloros

Para Melo y la directiva de FICO, primero que nada, es crucial que los negocios tengan presente que, en la medida de que lo relativo al pago sea el elemento menos sensible en todo el contexto de la compra, mejor resultará el proceso y la experiencia.

Lo que los clientes buscan es hacer las compras ágilmente, que la transacción sea fluida y pagar con el medio de nuestra preferencia.

Importante: la capacidad de respuesta debe ser absolutamente inmediata.

2.- ¿Financiar o no financiar? Esa es la cuestión

Estudios recientes dejan ver que, al decidir el medio de pago durante una campaña como de eCommerce, a todos nos gusta ir a lo seguro: si alguien ya cuenta, por ejemplo, con un crédito pre-aprobado, sin duda lo utilizará porque ya tiene claro por anticipado que está a su disposición.

Esto le permite hacer la transacción rápidamente. Sin embargo, en ocasiones los procesos de financiamiento ofrecidos por parte de las tiendas al momento de la compra no cuentan con sistemas que respondan de forma inmediata.

Los negocios se arriesgan a que su posible comprador se arrepienta ante la incertidumbre.

Es por eso que las empresas deben de contar con métodos que le permitan tener una toma de decisiones en minutos para asegurar la venta, con la garantía de que el consumidor podrá finiquitar.

3.- Medios de pago diversificados

Los negocios deben prestar atención tanto a las condiciones que les permitan atraer a más clientes, como en contar con la mayor cantidad posible de medios de pago.

¿Por qué? Porque el objetivo es siempre facilitar el proceso y lograr la venta.

Qué el consumidor encuentre qué puede pagar de la manera que más le convenga. O la más sencilla.

Se agradece, eso si, qué las operadores de los sistemas de oiaco garanticen operaciones Co fiables y que no se caigan.

4.- Seguridad a toda prueba

Los eventos de venta masiva genera, como ya hemos visto, énorme cantidad de transacciones de venta.

También genera una alta diversidad de ataques y fraudes.

Los hackers y defraudadores están muy activos durante temporadas como ésta, pues el enorme volumen representa para ellos una mayor oportunidad de éxito.

Así que no es momento de escatimar precauciones ni advertencias para sus clientes.