Inteligencia Artificial y su impacto en el sector de consumo masivo

La IA está modificando el panorama empresarial de este año a todos los niveles.

Ningún sector es indiferente y el de consumo masivo está encontrando grandes beneficios en ella. 

Quizás usted piense que las industrias creativas y los hackers maliciosos son quienes mejor están aprovechando la Inteligencia Artificial Generativa o GenIA. 

Pero lo cierto es que esta tecnología es, en principio, Inteligencia Artificial que se se está extendiendo a todos los sectores al punto de que uno como el consumo masivo también se está beneficiando. 

No es para menos. El potencial de todas estas  tecnologías está alcanzando aspectos que parecen muy poco creativos como:

• El monitoreo en tiempo real del inventario
• La personalización de ofertas
• El control de flujo de personas
• Monitoreo de l los sensores de movimiento en góndolas 
• Y en la detección de zonas de mayor consumo 

¿Sorprendido? Esto es solo una muestra de las múltiples oportunidades que la IA (generativa o simple) ofrece y que apenas comenzamos a vislumbrar para optimizar la experiencia de compra de los clientes. 

En el sector de Consumo Masivo, un reporte de Juniper señala que la Inteligencia Artificial se posiciona como una tecnología arrolladora que, en sintonía con otros sistemas de software y hardware es capaz de proporcionar mayor agilidad, rapidez, eficacia y productividad. 

Pioneros regionales

Y no nos referimos sólo al llamado primer mundo. En América Latina, la implementación en algunos supermercados está generando nuevas dinámicas en el proceso de compra y también para los propios trabajadores.

Estas experiencias ya están ocurriendo en los países pioneros que, hasta hora, son:

• Argentina
• Brasil
• Colombia
• Chile 
• Y México

La aplicación de la IA en el consumo masivo mejora la experiencia de compra, genera conversaciones naturales con los usuarios brindando atención las 24 horas del día.

Claro está, es importante recordar que parte de la experiencia actual de compra comienza lejos de las tienda: ya sea en la web, en apps propias o en las redes sociales. 

En este sentido, el estudio realizado por Juniper Research pronostica que, a nivel global: 

• El total de chatbots que funciona en aplicaciones de mensajería aumentará a 9.500 millones en 2026. 
• Por su parte Facebook  afirmó que el 66% de los consumidores confía más en hacer una compra cuando una empresa está activa en las aplicaciones de mensajería. 

Cuando los supermercados piensan

Pablo Gagliardo, director general de Noventiq Argentina, señaló al respecto que, un ejemplo del impacto de la IA en los supermercados se observa con la implementación de máquinas de autocobro. 

El ejecutivo destacó que estos dispositivos permiten dar reportes en tiempo real de los productos que más se están demandando y brindar, entre otras cosas, alertas de inventario. 

“Actualmente, los beneficios del impacto de la IA en los supermercados son notables. Para los consumidores, esto se traduce en una experiencia de compra más eficiente y agradable, con la posibilidad de acceder a ofertas personalizadas, así como a una mayor comodidad en el proceso de pago, evitando largas filas”, explicó Pablo Gagliardo, director general de Noventiq Argentina.

En realidad, la tecnología hace mucho más aún:

• Minimizar el recorrido de los clientes por todas las áreas del comercio 
• Y al asegurar que estos llevan los productos necesarios gracias a las ofertas personalizadas