Metaverso y minoristas: lo que veremos en 2027

Según un sondeo de Baufest, siete de cada diez marcas estará en el metaverso en 2027.

¿Están los retailers preparados para atender este futuro?

 

Quizás usted piense que ya ha escuchado antes las promesas sobre el metaverso. Pero las cifras datos de Baufest según las cuales el 70% de las compañías estarán activas en el Metaverso para 2027 nos indica que ahora es cuando. 

Por su parte, un relevamiento reciente de Comscore indica que el volumen de conversación sobre esta temática logró un 2300% más de menciones que dos años atrás. 

Esto apunta a que, lo creamos o no, es una tecnología qué pronto estará en los lugares más insospechados de nuestra realidad. 

Tal ha sido, precisamente, el objetivo de lanzar gafas de realidad aumentada por parte de gigantes tecnológicos como Apple o Meta. 

La intencion es que es ir avanzando – por ahora poco a poco – de la idea que nos lleva de nuestra realidad a un mundo digital en 3D que crece en paralelo. Eso es el metaverso. 

Acuñado en la novela de ciencia ficción “Snow Crash” en 1992, este termino de (Metaverso) refiere a un espacio virtual compartido en el que las personas: 

• Interactúan
• Trabajan
• Juegan 
• Y comercian

Avatar es mucho más que una pelicula 

Todas las actividades mencionadas son posibles y se ejecutan a través de  avatares y tecnología de realidad virtual. 

Las investigaciones de Baufest y Comscore apuntan a que este espacio digital será un lugar donde los clientes y las empresas se conectarán para:

• El comercio
• Los eventos de marca
• Las reuniones comunitarias
• El soporte técnico 
• Y seguimos contando nuevos posibles casos de uso 

Enrique Santa Cruz, Enterprise Team Leader de Infobip para Latinoamérica insistió en que las empresas – especialmente los comercios – deben tomar medidas para ajustarse. 

“Prepararse para este futuro no se trata (necesariamente) de crear experiencias de realidad aumentada y virtual. Es implementar sistemas que les permitan a las empresas comunicarse con los clientes en el mundo digital del futuro”, detalló el Enterprise Team Leader de Infobip para America Latina, Enrique Santa Cruz. 

El ejecutivo, igualmente, hizo notar que, aunque todavía la tecnología está en pañales, se puede aprender mucho de los videojuegos.

En clave retail

Y, si en este punto se está preguntando qué tiene que ver el metaverso con el comercio minorista, le recomendamos que vea la zaga Matrix. Ello es un buen comienzo para despertar su imaginación. 

Empiece por la que quiera. Cualquiera de ellas le da la noción de un cambio revolucionario en su visión de la realidad. 

Eso es, precisamente, lo que viene para el retail. El metaverso abrirá una nueva dimensión de oportunidades para las marcas y los consumidores. 

Desde la empresa Infobip, presentan algunas formas en las que el Metaverso podría transformar el comercio minorista:

1.- Tiendas virtuales y experiencias inmersivas

Las marcas – cualquier marca – podrían establecer sus propias tiendas virtuales en el metaverso. 

Esto brindará a los clientes la posibilidad de explorar productos y servicios de una manera altamente interactiva. 

Los consumidores podrían: 

• Caminar por pasillos digitales
• Examinar los artículos de cerca 
• E, incluso, probar productos de manera virtual 

Todo ello ante de realizar una compra, pero despejando muchas de las dudas que se presentan en el eCommerce tradicional.

2.- Compras sociales y experiencias compartidas

El metaverso permitirá que los consumidores se reúnan virtualmente con amigos y familiares para ir de compras juntos. Esto a a pesar de que esten física y geográficamente separados. 

Esta experiencia social podría aumentar la emoción y el disfrute de las compras, generando una mayor fidelidad a la marca.

3.- Personalización avanzada

Mediante el uso de la inteligencia artificial y la realidad aumentada, se prevé que este ecosistema digital ofrezca experiencias de compra altamente personalizadas. 

Los avatares de los usuarios podrían recibir recomendaciones de productos basadas en sus preferencias y comportamientos de compra. 

Esto mejorará la relevancia y la satisfacción del cliente.

4.- Eventos y lanzamientos exclusivos

Los eventos exclusivos de marcas son otros de los grandes hitos qué el metaverso podrá ofrecer. 

Los clientes asistirán a estos eventos virtuales y serán parte de experiencias únicas que no estarían disponibles en el mundo real.

5.- Mercados y economías virtuales

Además de las tiendas de marca, el metaverso también podría albergar mercados y plataformas en las cuales los usuarios puedan comprar y vender bienes y servicios virtuales. 

Con ello se crea, así, un nuevo ecosistema de oportunidades económicas y comerciales.