Ecommerce y sus tendencias según la CACE

Los cambios hábitos del consumidores obligan a las empresas a revisar su estrategia de ecommerce constantemente.

Veamos aquí algunas referencias de lo que debe tener en cuenta.

Sí: gerenciar es agotador pues, justo cuando hemos adoptado todas las tendencias en boga resulta que tenemos montones nuevas.

Con frecuencia, pareciera imposible mantenerse al día.

Por suerte, las asociaciones empresariales y empresas analistas se encargan de que todos sepamos por dónde van los tiros.

Hay que decir que las tendencias pueden cambiar con brusquedad. Un ejemplo de ello es el comercio electrónico o ecommerce.

Por casi tres lustros dejó mal parados a los analistas más conservadores sobre su posibilidad de crecimiento to en América Latina y en ridículo absoluto a los más osados.

Ya nos habíamos rendido para aceptar que siempre estaríamos a la cola del mundo en esta opción comercial debido a la resistencia de la base de consumidores cuando llegó la pandemia de Covid-19.

Y lo cambió todo. De acuerdo al reciente informe de CACE, se confirma que el ecommerce sigue evolucionando.

Y de que forma: la facturación del comercio electrónico registró un crecimiento interanual del 87% vs. 2021.

Más importante es el hecho de que este fortalecimiento ocurrio pese a las fluctuaciones e, incluso, desaceleracion de la economía.

El cielo es el límite

Juan Etcheverry, miembro de la comisión directiva de CACE, señaló que, conforme a lo que observan día a día en el diálogo con los clientes globales, están convencidos de que el ecommerce es un área fundamental para aportar a la rentabilidad de las empresas.

Etcheverry – quien también ea country Manager VTEX para Argentina, Paraguay, Uruguay y Bolivia como – señaló que:

“Los indicadores del último reporte de CACE dejan en evidencia, el crecimiento y la evolución de un sector que no tiene límites ni fronteras. Las marcas que se adecúen y enfoquen en esta nueva realidad y puedan satisfacer y aún superar, las necesidades y expectativas de sus clientes podrán expandir su negocio de modo significativo”.

Por su parte, Esteban Lobo Acher, Co-Founder & CCO en Brandlive by Infracommerce considera que el incremento incesante del número de usuarios y empresas en este canal plantea más y nuevos desafíos.

“Tenemos el reto de mejorar las experiencias del usuario, solucionar satisfactoriamente las inquietudes de los clientes. Para ello hay que construir una relación más auténtica y cercana que apunte a reconocer y percibir las emociones de las personas. El consumidor pide más storydoing y menos storytelling”, aseguró.

Las tarjetas de débito y crédito son omnipresentes en los canales físico y digital

Hallazgos y tendencias en ecommerce

Los ejecutivos destacaron los principales hallazgos del más reciente informe de la CACE, así como la importancia de los mismos para la toma de decisiones estrátegicas en y de las empresas.

Veamos algunas cifras correspondientes a estos hallazgos, así como las tendencias qué deriva del análisis de los resultadls:

1.- El canal sigue sumando usuarios

En 2022 se incorporaron más de un millón de nuevos compradores al ecommerce.

De esos nuevos consumidores, el 90% hizo una compra.

2.- Principales ventajas del canal online

Entre los hallazgos del informe en cuanto a lo que los usuarios más valoran con respecto al cabal on line destacan:

La posibilidad de comprar en cualquier lado
El ahorro de tiempo
Recibir en casa
Contar con más variedad de productos.

3.- Calidad de y para la vida

Probablemente esté es el cambio pospandémico más notable: el de los hábitos y requerimientos en función de mejorar la calidad de vida y las experiencias de compra.

Según la CACE, ocho de cada 10 usuarios buscan la forma de hacer más simple su vida y así como evitar complicaciones en el día a día.

Más hallazgos

Otros comportamientos notables que es útil tener en cuenta a la hora de desarrollar su estrategia de ecommerce en su mezcla de de ventas son los relativos a preferencias de los usuarios.

Podemos destacar entonces:

1.- Top rubros 2022

Los productos favoritos para compra en este canal según éste estudio son:

Indumentaria (no deportiva)
Articulos e indumentaria deportiva
Entradas a espectáculos
Turismo y viajes
Celulares y accesorios

2.- Camino de la compra

Todos los caminos no conducen al ecommerce. Pero casi:

Búsqueda previa a compra 63%
Compras por mobile 40%
La compra in app adquiere popularidad 55%
Baja levemente la compra a través de redes sociales

3.- Estabilidad de pagos

Por ahora, se mantienen sin variación los métodos de pago más elegido: debito y credito (52%)

4.- Motivos de preferencia

Para quienes se preguntan los criterios de compra de quienes prefieren el comercio electrónico el estudio de CACE es contundente:

Ocho de cada 10 compradores elige enfocarse en la comparativa de precios
Las opiniones y formas de entrega son levemente menos comparadas

En contrapartida, los medios de pago y el financiamiento ganan relevancia como tendencia para marcar la preferencia.

5.- Logística

El envío a domicilio se mantiene como la principal opción logística a la hora de entregar los productos 53%, retiro en punto de venta 35%, 6% en sucursal u operador logístico.