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Los resultados de esta encuesta exclusiva realizada por IDG Research muestra las expectativas de los CIO para los próximos seis meses.
Por Peter Sayer
Original de IDGNS
Con el gasto de 2020 dictado en gran medida por la respuesta a la pandemia, los CIO están invirtiendo EN 2021 con un ojo puesto en el futuro y el otro en asegurar el presente.
Es un momento desafiante para los líderes de TI que ayudan a reconstruir mejor las empresas. Algunos de sus mayores desafíos exigen encontrar:
- Los trabajadores
- Las habilidades
- Y el presupuesto para hacer frente a la carga de trabajo
Eso es, al menos, lo que IDG Research encontró en su estudio recién publicado sobre las prioridades tecnológicas de los CIO.
El estudio, realizado en mayo de 2021, preguntó a los líderes de TI de una variedad de industrias sobre los desafíos que enfrentan y cómo han cambiado sus prioridades de inversión mientras se preparan para lo que ahora vemos como la nueva normalidad.
En comparación con el primer año de la pandemia:
- 50% de los líderes de TI espera que sus presupuestos aumenten para el año hasta mayo de 2022
- Y sólo el 8% espera una disminución
- A pesar de ese optimismo presupuestario, el 49% de los líderes de TI citaron la falta de presupuesto como uno de sus principales desafíos para el año
- Junto con la escasez de personal, con un 47% luchando por encontrar las habilidades adecuadas
Los presupuestos son particularmente ajustados en educación donde:
- 62% de los líderes de TI calificaron el dinero como un gran desafío.
- Mientras que encontrar personal con las habilidades de TI adecuadas fue una preocupación importante para el 82% de las organizaciones gubernamentales.
Soluciones de trabajo remoto, problemas de seguridad continuos
Parece que los CIO han superado un desafío al que se enfrentaban en abril de 2020, cuando IDG Research llevó a cabo su Estudio de impacto CIO COVID-19: la colaboración remota.
En ese entonces, más de dos tercios de los líderes de TI dijeron que necesitaban modernizar o actualizar su tecnología de colaboración.
Ahora, las herramientas de colaboración son una de las principales preocupaciones de solo el 4% de los líderes de TI, y la gran mayoría se ha adaptado para realizar la mayoría de los aspectos de su trabajo de forma remota:
- Solo el 1% citó la falta de capacidades de capacitación remota como un desafío significativo
- Y solo el 4% citó la incapacidad de probar o evaluar productos mientras se trabaja de forma remota
Prioridades tecnológicas del CIO 2021
Asegurar la empresa sigue siendo una preocupación:
- 25% de los líderes de TI dijeron que las iniciativas de ciberseguridad, como el monitoreo de seguridad en tiempo real y la ciencia forense, eran las cosas más importantes en las que estaban trabajando.
- También es el área en la que la mayoría de los líderes de TI (65%) planeaban aumentar el gasto.
- Solo el 1% planeó recortar su gasto en ciberseguridad.
Ninguna otra actividad se acercó a la seguridad en importancia.
Las siguientes más citadas fueron:
- La implementación de tecnología de experiencia del cliente (8%)
- BI o herramientas de análisis (7%)
- Para las cuales el 50% y el 51%, respectivamente, tenían la intención de aumentar su gasto
IA aquí ahora y en el horizonte
Los CIO también informaron en qué más están trabajando y en lo que están viendo a continuación, categorizando las tecnologías como algo que están investigando o probando, que tienen en producción en un departamento o en toda la empresa, que están refinando , o que simplemente no les interesan.
Windows 10 está en producción en toda la empresa en el 54% de las organizaciones, justo a tiempo para el lanzamiento de Windows 11.
Los temas más populares para la investigación fueron:
- Los dispositivos habilitados para 5G
- La inteligencia artificial y el aprendizaje automático
- Y el blockchain
Aunque el 54% de las organizaciones dijeron que no tenían ningún interés en implementar blockchain en esta etapa.
Quizás una señal de la rapidez con la que la IA está evolucionando y penetrando en muchas áreas de TI:
- 21% de las organizaciones ya están probando tecnologías de IA y ML,
- 46% espera aumentar su gasto en ellas
- Solo el 3% espera disminuir su gasto en IA
El año pasado, AI encabezó la lista de los líderes de TI de las tecnologías más disruptivas, seguida de big data y análisis.
Esta vez, el big data ha tomado la delantera, con la infraestructura de la nube empatada con la inteligencia artificial en el segundo lugar.
Las bases de datos en la nube y el software como servicio no se quedan atrás.
Muchas empresas ya han trasladado sus operaciones de TI a la nube desde que comenzó la pandemia, pero muchas más aún no han realizado el cambio.
Es revelador que el área de presupuesto con más probabilidades de reducirse son las aplicaciones empresariales locales.
Automatización: el panorama general
A pesar de la escasez de trabajadores citada por muchos líderes de TI, RPA (automatización de procesos robóticos) no está recibiendo mucho cariño de los departamentos de TI:
- No hubo interés en él por parte del 41% de los CIO
- Esa cifra aumentó al 58% de los gerentes y supervisores
- Y al 75% del personal de TI
Las organizaciones más pequeñas muestran incluso menos interés en la RPA que las más grandes, y las empresas de servicios menos que los fabricantes.
El área donde la RPA está atrayendo la menor atención de los líderes de TI es en el gobierno:
73% dice que no le interesa
En cuanto al 27% restante se divide, equitativamente, entre:
- Investigarla
- Poner a prueba iniciativas de RPA departamentales
- Y ponerla en producción
Prioridades tecnológicas del CIO 2021 – Technologies IDG
Pero tal vez este desprecio por la RPA, que generalmente solo automatiza unos pocos pasos simples en un proceso, se debe a que los jefes de TI tienen el ojo puesto en el panorama general: la gestión de procesos de negocio (BPM) o la automatización del flujo de trabajo la cual:
- Ya está en el radar para el 25% de ellos
- En fase piloto para el 21%
- Y en producción en una unidad de negocio o en toda la empresa para el 27%
- Para el 6% de los líderes de TI, BPM era el proyecto tecnológico más importante en el que estaban trabajando.
Los proveedores de software están notando el apetito de los líderes de TI por la automatización del flujo de trabajo y:
- ServiceNow
- com
- Oracle
- Y otros se están sumando
Las organizaciones más grandes son las más avanzadas en su implementación de BPM:
- Con la mayor aceptación en las organizaciones gubernamentales
- La menor en la educación
- Y, una vez más, en las industrias de servicios
Abordar la escasez de habilidades
Vimos anteriormente que la escasez de habilidades y mano de obra se encuentran entre los mayores desafíos que enfrentan los equipos de TI.
Para superar eso, los líderes de TI están recurriendo a una variedad de estrategias:
- Poco menos de la mitad de las empresas han intentado contratar nuevos empleados a tiempo completo
- Una de cada diez ha contratado a trabajadores a tiempo parcial
- Alrededor de un tercio están contratando trabajadores por encargo
- Una cuarta parte está buscando proveedores de servicios administrados para que asuman la carga
Sin embargo, como era de esperar, la escasez de mano de obra disponible está obligando a las empresas a volverse hacia adentro para encontrar la experiencia necesaria:
- Con el 75% de las pymes
- Y el 67% de las empresas capacitando al personal existente para satisfacer la demanda
La readaptación, una forma de reasignar a los trabajadores talentosos cuyas habilidades se están volviendo obsoletas por todas esas tecnologías disruptivas, ocupó un cercano segundo lugar (en el 63% de las pymes y el 55% de las empresas).
