Pagos contactless marcan impulso de comercio electrónico

El reciente informe de Mastercard señala que consumidores migran a pagos contactless como los QR, en smartphones o biométricas.

Quizás antes de 2020 aún había preocupación en algunos sectores por la lentitud del desarrollo del comercio electrónico en América Latina con respecto a otras regiones. Incluso hoy hay quienes piensan que la “nueva normalidad” no durará para siempre y la gente volverá a sus antigua hábitos.

El más reciente informe New Payments Index de Mastercard, por el contrario, apunta a la irreversibilidad de algunos cambios acelerados por la pandemia.

Y es que no sólo:

• US$ 900.000 millones adicionales se gastaron globalmente en comercios digitales.
• Es decir, US$ 1 de cada US$ 5 en el mundo se gastó en ambiente online durante el año pasado.
• En 2019, esta relación era de 1 dólar por cada US$ 7
• 6,8% fue la tasa de participación promedio lograda por el e-Commerce el año pasado en América Latina…
• … en contraste contraste con la tasa en torno al 4,4% previo a la crisis.

Más formas de pagar

Pero, si estos datos hablan de un cambio que, todavía, puede lucir como circunstancial y como consecuencia de las limitaciones impuestas por el confinamiento, la adopción de nuevas tecnologías de pago apunta a un nuevo paradigma:

Según el Mastercard New Payments Index:

83% de los consumidores en América Latina se plantea considerar los pagos emergentes tales como las tecnologías biométricas, las divisas digitales, pagos sin contacto y los códigos QR.

Casi el 90% de las transacciones en persona a nivel mundial, se realizan en comerciantes que tienen habilitada la tecnología sin contacto.

• 72% (3/4) de los encuestados en Latam confirman que ya han probado un nuevo método de pago, algo que NO habrían hecho sin el cambio de circunstancias.
• Esta tasa es superior a la global que alcanza 63%.
• 59% de los consumidores de América Latina afirma que evitarían las empresas que no aceptaran pagos electrónicos de ningún tipo.

Pagos Contactless como acelerante

No sólo el confinamiento ha contribuido en este proceso: el SAR-CoV2 también ha sido un factor en sí mismo.

Las rigurosas medidas de distanciamiento requeridas para evitar la transmisión ha favorecido no sólo a los pagos electrónicos sino, especialmente, los contacless.

Esto es debido, además a:

• Su rapidez
• Su seguridad
• Su experiencia libre de contacto

Esto ha permitido que se consolide su uso, tanto en el ámbito global como en el regional

• 50% fue el incremento de la proporción de los pagos contactless en más de 100 países entre el primer trimestre de 2020 y el mismo período de 2021.
• 1.000 millones ha sido el incremento de transacciones sin contacto en transacciones sin contacto en el primer trimestre de 2021 en comparación con el mismo período del 2020.
• Brasil y Estados Unidos triplicaron sus consumos en pagos contactless por lo que fueron los mercados mayores mercados emergentes de Mastercard en ese rublo.
• 7 de cada 10 (67%) consumidores anticipa usar una tarjeta sin contacto este año.