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La nueva herramienta de anĆ”lisis de datos brinda la informaciĆ³n crĆtica necesaria para toma de decisiones de negocios exitosas.
Actualmente, la forma en que trabajamos estĆ” sujeta a cambios constantes. Con el objetivo de tomar decisiones crĆticas del negocio, es fundamental tener una visiĆ³n rĆ”pida y clara de los datos empresariales. Con la ayuda de la soluciĆ³n basada en el navegador ADVANCED ANALYTICS de OTRS Group, es posible identificar las relaciones de datos, hacer comparaciones y hacer evidentes las dependencias.
La soluciĆ³n ADVANCED ANALYTICS proporciona las siguientes funciones en forma de paneles de control con anĆ”lisis claros:
AnƔlisis de picos y excepciones:
ADVANCED ANALYTICS proporciona a los tomadores de decisiones informaciĆ³n sobre los datos de los objetos de negocios de OTRS para evaluar el desempeƱo de la empresa. Esto proporciona todos los fundamentos necesarios para tomar futuras decisiones de negocios.
Comparar datos con perĆodos anteriores e identificar tendencias:
Esta funcionalidad permite a los analistas centrarse en perĆodos de tiempo especĆficos y seleccionar entre opciones predefinidas, por ejemplo, el Ćŗltimo aƱo o los Ćŗltimos 30 minutos, etc., para analizar y comprender picos y excepciones.
VisualizaciĆ³n clara de contenido con criterios de filtrado y bĆŗsqueda en tiempo real:
Los usuarios pueden buscar texto completo o filtrar por criterios especĆficos para obtener los resultados mĆ”s relevantes.
AnĆ”lisis del contenido de la comunicaciĆ³n para mejorar la eficiencia:
La herramienta de anĆ”lisis OTRS permite a los usuarios saber cuĆ”ntas rondas de comunicaciĆ³n son comunes y necesarias antes de que un caso pueda completarse con Ć©xito. Esto puede mejorar la eficiencia de los departamentos de servicio.
AnƔlisis de tendencias en las consultas de los clientes:
ADVANCED ANALYTICS tambiĆ©n permite identificar la pĆ©rdida de clientes potenciales en funciĆ³n del nĆŗmero de problemas detectados con los productos y servicios. Los usuarios pueden ver rĆ”pidamente quiĆ©n estĆ” creando los tickets mĆ”s costosos y actuar en consecuencia.
Mejorar la eficacia y la calidad del conocimiento:
Los usuarios pueden crear resĆŗmenes de uso del conocimiento para mejorar la eficacia y la calidad del contenido de la base de conocimientos. ADVANCED ANALYTICS tambiĆ©n es la soluciĆ³n adecuada para los informes de gestiĆ³n del conocimiento.
“Especialmente en tiempos de crisis como ahora, los directores necesitan una base rĆ”pida, confiable y clara sobre la cual tomar las decisiones del negocio”, indica Christopher Kuhn, COO de OTRS AG. “A menudo, las decisiones deben tomarse rĆ”pidamente y no hay forma de tomarse tiempo para reunir todos los datos. AquĆ es donde ADVANCED ANALYTICS es ideal, ya que puede compilar la informaciĆ³n relevante en tiempo real”.
