HPE entre los lĂderes de almacenamiento de Gartner
Tanto la nube como la IA son vistas mĂĄs como ventajas que como amenazas segĂșn la investigaciĂłn de ManageEngine sobre tendencias en el sector.
CIO AMĂRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e
A veces cuando vemos listados de complejas tecnologĂas que se estĂĄn desarrollando y, luego, vemos tendencias que no necesariamente apuntan a las mĂĄs impresionantes debemos recordar que, al final del dĂa, las empresas venden lo que la gente estĂĄ lista para comprar.
Por eso monitorear lo que la gente cree posible, rechaza o espera es un buen mecanismo para evitar fallos (a veces catastrĂłficos) en el desarrollo de productos, servicios e, inclusive, nuevas tecnologĂas.
En el mĂĄs reciente encuesta “PreparaciĂłn para la administraciĂłn de servicios de TI en el futuro” realizada por con profesionales del ĂĄrea de gestiĂłn de servicios de las tecnologĂas de informaciĂłn (ITSM por sus siglas en inglĂ©s) ManageEngine con la colaboraciĂłn de ITSM.tools permite deducir algunas tendencias que terminarĂĄn por imponerse.
AsĂ, los profesionales del ĂĄrea muestran preferencia y confianza hacia la nube, lo cual puede ser consecuencia de la penetraciĂłn que estĂĄ tecnologĂa ha alcanzado en el sector de servicios TI. En cuanto a la otra tecnologĂa en ascenso en el sector (la Inteligencia Artificial) todavĂa no es un problema:
- 8% es el porcentaje de los encuestados que NO tiene confianza en la tecnologĂa del cloud computing.
- 16% de los encuestados dijo que ven el desarrollo de la IA como una amenaza para los empleos de TI.
Ambos resultados demuestran la confianza del personal de este sector, no solo en el valor que asigna a su rol en particular sino, ademĂĄs, a la importancia de la gestiĂłn de servicios TI para las organizaciones:
- 57% de los consultados considera que los de servicios TI brindan un servicio igual o mejor que las empresas orientadas al consumidor.
No obstante, ha preocupaciones en cuanto a la calidad de la gestiĂłn que serĂĄ importante realizarse seguimiento:
- 77% estĂĄ convencido que se debe mejorar las condiciones de trabajo para alcanzar las expectativas de la fuerza de trabajo millennial.
Y es que este grupo demogrĂĄfico se vuelve dominante entre los consumidores y, por tanto, disponer de talento que pueda empatizar (ninguna IA puede hacerlo) con los intereses del usuario.
Otros elementos destacados del informe revelan que
- 82% de los profesionales del ĂĄrea de gestiĂłn de servicios TI (ITSM) piensa que los roles en esta ĂĄrea serĂĄn mĂĄs desafiantes en el futuro y la mayorĂa de la fuerza de trabajo se siente subestimada por la direcciĂłn.
- 24% de los profesionales muestra confianza en las mejores prĂĄcticas ITSM existentes, incluyendo la biblioteca de infraestructura de tecnologĂas de informaciĂłn (ITIL por sus siglas en inglĂ©s), argumentando fuertemente a favor de su renovaciĂłn.
Este informe de ManageEngine demuestra que todavĂa la percepciĂłn para los profesionales del sector es que la automatizaciĂłn y la IA (como la nube) son herramientas y no amenazas.
Por lo menos hasta ahora.
