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Aunque percibimos que la Inteligencia Artificial es reciente, el éxito del asistente virtual MIA se fraguó durante la pandemia del Covid-19.
En 2025 el dispositivo cumple seis años y se acerca a lo que hoy se define como un agente de IA desde 2024.
Sí bien en noviembre de 2022 Open AI revolucionó tanto la comprensión como la relación de las empresas y personas con la Inteligencia Artificial (IA).
ChatGPT y la IA generativa (GenIA) detrás del este producto ha llevado a una democratización del uso de la Inteligencia Artificial.
Esto ha llevado a una evolución acelerada de los dispositivos de atención al cliente. Dichos servicios han alcanzando interacciones en tiempo real, tanto más fluídas como dinámicas, a través de chatbots y asistentes virtuales que, por cierto, ya existían.
Así, en abril del 2023, mientras el mundo experimentaba boquiabierto con las posibilidades de ChatGPT, el asistente virtual MIA se alzaba con el galardón Platino en la categoría Experiencia del cliente (CX) e innovación.
La distinción ocurrió en la octava edición de los Premios a los Innovadores Financieros, otorgado por la organización Fintech Américas.
“En su momento, MIA representó un punto de inflexión en la forma en que nos acercamos a nuestros clientes”, afirmó el gerente Productos Digitales y Tecnología de Mercantil Banco Universal, Jorge Pereira.
Avance sostenido
Dos años más tarde, al alcanzar sus primeros seis años de funcionamiento, este asistente virtual se erige como uno de los pioneros de los agentes de IA activos en la región. Ello a pesar de que la AgentIA apenas da sus primeros pasos.
¿Por qué? Porque, al igual que los asistentes humanos, MIA no solo brinda información sino que es capaz, también, de realizar operaciones básicas de soporte. Y lo hace desde hace más de un año.
En la actualidad, el dispositivo es capaz de sostener 1,1 millones de conversaciones al mes.
Ello le ha permitido transformarse en un hito tecnológico que facilita la autogestión de las solicitudes más demandadas por los usuarios, las 24 horas de los 365 días del año. Además, MIA suma:
- Más de 26 millones de conversaciones desde su creación en 2019
- Ha realizado más de 11,3 millones de gestiones de claves
- También ha ejecutado más de 57.000 gestiones de apertura de cuentas
- Así como 487.000 consultas de saldo.
En este punto vale destacar que, tal como lo indica su fecha de lanzamiento, el dispositivo realizó su aprendizaje inicial del mercado durante el periodo de altísimas consultas que acompañó a la pandemia de Covid-19.
La innovación como desafío
Con esos indicadores como base de la celebración de este sexto aniversario, el reto es mantener el liderazgo en gestión y satisfacción del cliente.
Una de las prácticas que ha contribuido para acercarse a los usuarios fue la instalación, durante 2024, de cerca de una docena de quioscos MIA.
Dichos espacios se encuentran en las oficinas del Mercantil Banco Universal ubicadas en algunos de los más populares centros comerciales de las más grandes ciudades de Venezuela.
De esta manera se le ha permitido a los clientes agilizar los procesos bancarios, así como familiarizarse con la asistente virtual de Mercantil.
Vale recordar que, además de estos quioscos, MIA se encuentra disponible en:
- La web de Mercantil Banco Universal
- Mercantil en Línea Personas
- Y en Mercantil Móvil Personas, la aplicación celular de la empresa.
Pereira destaca que, alineado con sus objetivos de transformación digital y mejora de la experiencia de los clientes, la institución seguirá innovando para brindar nuevas funcionalidades a MIA, que agreguen valor a sus servicios financieros.
“Nuestro plan es que siga evolucionando en tecnología y nuevas funcionalidades. Esto le ahorrará tiempo a los usuarios y les proporcionará una mejor experiencia”, aseguró Jorge Pereira, gerente Productos Digitales y Tecnología de Mercantil Banco Universal.
Fotos cortesía de Mercantil Banco Universal
