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Herramientas como los chatbots y asistentes virtuales, integrados con IA, están automatizando procesos rutinarios en la empresas aseguradoras.
Mejorar la atención al cliente y reducir los tiempos de respuesta son los principales objetivos que están guiando la transformación del sector.
Por mucho tiempo se ha hablado de cómo el sector asegurador podría estar siguiendo el camino del sector financiero, en cuanto a tecnologia digital.
En América Latina, las complejidades de la atención de los asegurados han venido presionando la digitalización de procesos que, si bien aún no alcanzan el desarrollo que ya muestra la banca.
Pero la brecha se ha venido reduciendo. Especialmente a partir de la pandemia que presionó, también, la telemedicina y nuevos mecanismos de atención al usuario.
En México, empresas como AARCO están liderando esta evolución, mediante la adopción de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (AA) y el internet de las cosas (IoT).
“Esta revolución tecnológica no solo está cambiando la manera en que las aseguradoras operan. También redefine la relación entre los agentes de seguros y sus clientes”, refirió el director de Normatividad y Gestión Corporativa de AARCO, Eduardo Beltrán.
Durante un evento realizado en las pasadas semanas se repasaron algunos de los avances, tanto en México como en América Latina.
Inteligencia Artificial lidera la transformación
Durante el AARCO Fest Platino se hizo referencia, entre otras cosas, a los alcances generales de la digitalización en las empresas aseguradoras.
De acuerdo con datos del sector asegurador, en México alrededor del 75% de las aseguradoras han implementado algún nivel de digitalización.
Tal adopción ha ocurrido, especialmente, en áreas como la automatización de procesos, la interacción con clientes y el análisis de datos.
Tales cambios están favoreciendo no sólo sus procesos de análisis, sino, también como esto impacta al público asegurado.
“Herramientas como los chatbots y asistentes virtuales, integrados con IA, están automatizando procesos rutinarios, mejorando la atención al cliente y reduciendo tiempos de respuesta”, puntualizó Eduardo Beltrán, director de Normatividad y Gestión Corporativa de AARCO.
De hecho, AARCO ha implementado soluciones que unifican procesos esenciales del sector.
Por ejemplo, un sistema innovador permite a los agentes enviar las condiciones generales de las pólizas a los clientes desde una sola plataforma, sin importar con qué aseguradora estén contratados.
Este enfoque no sólo cumple con la normativa vigente, sino que también agiliza las operaciones y ofrece una experiencia unificada para los usuarios.
Aseguradoras tienen una nueva conversación digital
Otra muestra de los avances que, en materia de digitalización están realizando las aseguradoras, fue la presentación durante el evento de un nuevo chatbot.
Denominado Walter, esta herramienta fue diseñada por AARCO para atender las necesidades de sus agentes.
No obstante, como ha pasado con la banca, su creación podría servir de modelo para otras organizaciones del sector asegurador.
“Walter no solo responde preguntas frecuentes. Este dispositivo es capaz de integrar los procesos específicos de cada aseguradora en un solo sistema, facilitando el día a día de nuestros asociados”, refirió el director de Normatividad y Gestión Corporativa de AARCO, Eduardo Beltrán.
Entre los principales beneficios de la digitalización, Beltrán destaca la tranquilidad que brinda a los agentes al concentrar toda la información en un solo lugar. Esto les permite enfocarse en lo más importante: atender a sus clientes.
Sin embargo, también reconoció los retos que implica esta transformación, especialmente para agentes de generaciones menos tecnológicas.
Es por ello que toda esta transformación logrará sus mejores resultados mediante un adiestramiento permanente de los agentes.
También requerirá guiar a los clientes menos tecnológicos para que se familiaricen con las nuevas herramientas.
