HPE entre los lĆderes de almacenamiento de Gartner
La experiencia al cliente en la nube suele mejorar en forma exponencial.
Pero las curvas de aprendizaje existen y hay que preverlas en una estrategia de transiciĆ³n.Ā
Autor: Jose Costa | Director de Avaya Professional Services
En el actual mundo acelerado y digitalmente impulsado, las empresas buscan, constantemente, maneras de destacarse en la Experiencia del Cliente (CX) que brindan, para mantenerse por delante de la competencia.Ā
El Ć©xito en este Ć”mbito depende, en parte, de adoptar tecnologĆas de vanguardia. Pero, tambiĆ©n, de proporcionar un servicio excepcional, que respalde una experiencia del cliente superior. Diferenciando, asĆ, a su organizaciĆ³n de las demĆ”s.Ā
Uno de los viajes transformadores en los que las empresas se estĆ”n embarcando es la adopciĆ³n de una estrategia basada en la Nube o cloud computing.
La implementaciĆ³n de la infraestructura en la Nube puede transformar la forma en que las organizaciones operan, permitiendo una escalabilidad fluida, una colaboraciĆ³n mejorada y una innovaciĆ³n acelerada.Ā
Sin embargo, el proceso de migraciĆ³n hacia una estrategia en la nube puede ser complejo y requiere una cuidadosa planificaciĆ³n.Ā
Esto para preservar las inversiones tecnolĆ³gicas existentes y garantizar una transiciĆ³n sin problemas, que coloque la estabilidad de la experiencia del cliente en el centro de atenciĆ³n.Ā
Las empresas necesitan innovar sin disrupciĆ³n.
ElecciĆ³n de la ruta
Si bien la nube ofrece innumerables beneficios, es esencial reconocer que no todos los caminos hacia ella son sencillos para las organizaciones.Ā
De hecho, algunas empresas han experimentado desafĆos y limitaciones inesperadas debido a un enfoque errĆ³neo en su estrategia.
No obstante, esto nos recuerda que el Ć©xito de una estrategia de clod computing no sĆ³lo depende de la tecnologĆa en sĆ misma sino, tambiĆ©n, de comprender las necesidades Ćŗnicas de su organizaciĆ³n, evaluar el impacto en los sistemas existentes y planificar y ejecutar, meticulosamente, una estrategia de migraciĆ³n.
Dicha estrategia debe tener en cuenta factores como la evaluaciĆ³n de la carga de trabajo, la seguridad y las migraciones a pequeƱa escala.
El equipo de Consultores de Servicios Profesionales de Avaya (ACES), actĆŗa como el motor impulsor de este viaje transformador, perfeccionando la Experiencia del Cliente (CX) en cada etapa del proceso.Ā
Son aliados de confianza que comprenden la importancia de conjugar las inversiones tecnolĆ³gicas con la adopciĆ³n de la tecnologĆa en la Nube. Su experiencia se centra en la personalizaciĆ³n de estrategias, la maximizaciĆ³n del retorno de inversiĆ³n (ROI) y la liberaciĆ³n del verdadero potencial de la Nube para potenciar su organizaciĆ³n.
CĆ³mo los Consultores de Servicios Profesionales ayudan a las empresas a optimizar la Experiencia del Cliente en cinco pasos
1.- Comprender el recorrido del cliente
Uno de los cimientos esenciales para proporcionar una experiencia excepcional al cliente consiste en adquirir un profundo entendimiento del recorrido que realiza a travĆ©s de todos los canales disponibles (ya sea voz, digital, etc.).Ā
Cada interacciĆ³n con el cliente, desde el primer punto de contacto hasta el soporte posterior a la compra, moldea su percepciĆ³n de la organizaciĆ³n.Ā
Por lo tanto, comprender este viaje se vuelve crucial para elaborar estrategias personalizadas, que estĆ©n en sintonĆa con las necesidades y expectativas de sus usuarios.
Para obtener informaciĆ³n acerca del recorrido del cliente, nuestros consultores de servicios profesionales emplean diversas metodologĆas como investigaciones, datos de clientes y el mapeo de las diversas etapas por las que estos pasan durante su interacciĆ³n con la organizaciĆ³n.Ā
Al lograr una comprensiĆ³n completa del recorrido de los clientes, podemos alinear la estrategia en la nube de las empresas con esa experiencia.Ā
Ello teniendo en cuenta los puntos de contacto existentes y las inversiones tecnolĆ³gicas. De esta manera se garantiza que la transiciĆ³n hacia soluciones en la nube mejore la experiencia general del cliente, en lugar de perturbarla.
2.- Estrategias Personalizadas y adaptaciĆ³n para una perfecta IntegraciĆ³n
Nuestros consultores de servicios profesionales estĆ”n altamente capacitados en la personalizaciĆ³n de estrategias que abordan las necesidades y desafĆos Ćŗnicos de cada cliente.Ā
Proceden a diseƱar estrategias hechas a medida para lograr una integraciĆ³n perfecta de las soluciones en la Nube, optimizando asĆ las inversiones tecnolĆ³gicas existentes de las empresas y aprovechando los beneficios de la tecnologĆa en la Nube.
Esto se logra a travĆ©s de la creaciĆ³n de una hoja de ruta personalizada que describe los pasos e hitos necesarios para realizar una transiciĆ³n sin problemas hacia la nube.Ā
Esta hoja de ruta es meticulosamente elaborada, teniendo en cuenta las necesidades y requisitos especĆficos del cliente.Ā
Su objetivo es minimizar las interrupciones y maximizar el valor de las inversiones previas realizadas por el cliente.
3.- Maximizar el retorno de la inversiĆ³n (ROI)
Preservar el valor de las inversiones tecnolĆ³gicas de nuestros clientes es de suma importancia.Ā
Nuestro objetivo principal es maximizar el retorno de la inversiĆ³n (ROI) de los sistemas existentes al mismo tiempo que aprovechamos la potencia de la nube para impulsar el crecimiento del negocio y mejorar la experiencia del cliente.
En este sentido, nuestros consultores brindarĆ”n orientaciĆ³n al cliente para tomar decisiones fundamentadas sobre la asignaciĆ³n de recursos y priorizaciĆ³n de inversiones, todo con el fin de obtener el mĆ”ximo ROI.Ā
Este proceso puede involucrar acciones como la desinstalaciĆ³n de sistemas obsoletos, la optimizaciĆ³n de flujos de trabajo o la migraciĆ³n de funciones especĆficas a la nube.Ā
El objetivo es optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y fomentar el crecimiento del negocio, al mismo tiempo que se maximiza el valor de las inversiones tecnolĆ³gicas previas del cliente.
4.- Mejora en la seguridad y cumplimiento
Al adoptar una estrategia basada en la nube, garantizar la seguridad y el cumplimiento de los datos confidenciales se convierte en una prioridad fundamental.Ā
La experiencia del cliente no sĆ³lo se trata de lograr una transiciĆ³n sin problemas sino, tambiĆ©n, de proteger de manera rigurosa los datos confidenciales, y cumplir con las regulaciones de la industria.
A lo largo del proceso de adopciĆ³n de la nube, es esencial que los clientes den prioridad a la conciencia de seguridad y proporcionen capacitaciĆ³n a sus empleados.Ā
Esto implica educar a los equipos sobre las mejores prĆ”cticas de seguridad, los procedimientos de manejo de datos y las posibles amenazas de seguridad.Ā
Fomentar una cultura de conciencia de seguridad no sĆ³lo mitiga el riesgo de error humano, tambiĆ©n crea un entorno proactivo que promueve prĆ”cticas seguras en toda la organizaciĆ³n.
5.- Compromiso del cliente Impulsado por la IA
En una era en la que el centro de todo es el cliente, la personalizaciĆ³n se convierte en un elemento clave para proporcionar experiencias excepcionales.
Los consultores de servicios profesionales pueden aprovechar su experiencia y conocimiento en tecnologĆas emergentes, como la inteligencia artificial (IA), para desbloquear nuevas oportunidades de personalizaciĆ³n y optimizar las operaciones del Centro de Contacto.
Este enfoque tiene el potencial de mejorar aĆŗn mĆ”s la experiencia del cliente, reducir las tasas de abandono, disminuir los costos y aumentar la digitalizaciĆ³n, entre otros beneficios.
Al utilizar anĆ”lisis impulsados por IA y aprovechar los conocimientos generados por ella, se pueden crear experiencias altamente personalizadas para los clientes.Ā
AdemĆ”s, esta tecnologĆa permite capacitar a los agentes del Centro de Contacto con orientaciĆ³n en tiempo real, brindĆ”ndoles las herramientas necesarias para ofrecer un servicio mĆ”s eficiente y adaptado a las necesidades especĆficas de cada usuario.
En resumen, la inteligencia artificial se convierte en una herramienta fundamental para impulsar el compromiso del cliente, mejorar la eficiencia operativa y brindar experiencias excepcionales que satisfagan las demandas cada vez mƔs personalizadas de los clientes en la actualidad.
ConclusiĆ³n
La experiencia del cliente se ubica en el nĆŗcleo de cualquier iniciativa de transformaciĆ³n digital exitosa, lo que incluye la adopciĆ³n de tecnologĆas como la nube y la inteligencia artificial.Ā
Los expertos y consultores de servicios profesionales como los que Avaya ofrece a travĆ©s de ACES, desempeƱan un papel fundamental en guiar a las empresas a lo largo de su viaje hacia la estrategia en la nube.Ā
Esto se logra respetando las inversiones tecnolĆ³gicas previas de los clientes y reconociendo la singularidad de cada empresa.
Al personalizar estrategias, optimizar el retorno de la inversiĆ³n, mejorar la seguridad y el cumplimiento, se acelera la adopciĆ³n de tecnologĆas digitales, como la inteligencia artificial y la nube.Ā
Es por ello que estos consultores permiten a las organizaciones navegar con Ć©xito por este camino de transformaciĆ³n.
Para finalizar, los consultores de servicios profesionales son socios de confianza que desempeƱan un rol vital en la conducciĆ³n del viaje del cliente hacia la estrategia en la nube, sin dejar de lado las inversiones tecnolĆ³gicas anteriores.Ā
Al ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, las organizaciones pueden sortear las complejidades de la adopciĆ³n de la nube, mantenerse competitivas y alcanzar sus objetivos de negocio mientras emprenden una exitosa transformaciĆ³n digital: en la Nube centrada en el cliente.
