Premios Smelter tendrán su primera edición el 9 de noviembre

Promover la escucha activa de la conversación con las audiencias es el objetivo fundamental de los Premios Smelter.

La fiesta de entrega se realizará el próximo jueves 9 de noviembre y se premiarán ocho categorías. 

Que el cliente siempre tenga la razón es algo que se escucha y se acata aunque, en realidad, no sea cierto. 

Pero las redes sociales llevaron a una nueva forma de relacionarse con los clientes que ha Incluso, creado nuevas especialidades como los dedicados al social listening. 

Por supuesto, escuchar no basta. Realizar el trabajo con éxito supone que las empresas y sus equipos dediquen tiempo en las redes sociales para:

• Rastrear
• Recolectar
• Y analizar la información 

Luego, esto se transforma en insumos, conocimiento, decisiones y estrategias. 

Ese trabajo, cada vez más duro, de escuchar a las audiencias y entender sus demandas para desarrollar nuestras marcas es justo lo que intenta premiarse en los recién creados Premios Smelter. 

La primera entrega de los mismos se realizará el próximo jueves 9 de noviembre, a partir de las seis de la tarde en la Estación Indianilla, Claudio Bernard 11, Col. Doctores.  

La ceremonia de entrega de premios será al cierre de una mesa redonda con especialistas del ramo que tendrá como tema “La metodología del análisis y la entrega del contenido“. 

En esta primera edición de los Premios Smelter, serán reconocidas empresas en las siguientes categorías:

1. El Premio Insight
2. La marca más querida
3. Creadores de tendencias
4. La marca más popular del último mes
5. La mejor marca de servicio al cliente
6. El producto de mayor calidad
7. El héroe de la tecnología
8. El Premio Smelter

Esas audiencias con las que contamos  

En un mundo en el cual la pandemia obligó a las organizaciones – en especial  en América Latina – a acelerar sus planes de transformación digital, las compañías han adoptado el cambio tecnológico como: 

• El principal desafío para conservar y atraer clientes 
• Conquistar otros mercados
• Adaptarse para responder a las exigencias de los consumidores
• Comprender la percepción del cliente frente a la marca 
• Y rastrear a posibles competidores

Irina Chikomasova, Cofundadora y Directora de Ingresos de Smelter, explicó que esta es la solución de social listening creada especialmente para el mercado latinoamericano. 

Con oficinas en México y Brasil, Smelter cuenta con la infraestructura para atenderla ad necesidades de toda la region:

• Recolecta hasta 67% más publicaciones que otras plataformas 
• Esto lo logra al analizar más de un millón de fuentes, incluyendo TikTok
• En la actualidad más del 40% de las publicaciones sobre una marca proviene de esta red social que, durante 2021, se consagró como la reina de las aplicaciones móviles al ser la más descargada a nivel mundial.

“El social listening se ha convertido en una herramienta clave para el éxito de las estrategias empresariales porque les permite entender al consumidor, interactuar con él, medir su aceptación, detectar fallas, evitar crisis reputacionales e identificar a clientes potenciales”, apuntó Irina Chikomasova, Directora de Ingresos de Smelter. 

Algunos de los resultados concretos que los clientes de Smelter han obtenido con su uso son:

• Aumento en las tasas de conversión hasta en un 30%.
• Mejora de la participación en la voz de menciones positivas en el mercado de 15 a 17%.
• Mejoras en el volumen de menciones hasta en un 23% trimestre tras trimestre.
• Mejoras del sentimiento positivo hasta en un 10%.
• Mejoras del sentimiento positivo en ESG (factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo) hasta en un 15%.