Si algo logró la pandemia en lo que a las empresaras se refiere es que ya no se cuestiona la necesidad de digitalizar, sino las formas de hacerlo.
Por: Javier Fernández | CEO de Kenwin
En el contexto actual, frente a una constante transformación y evolución tecnológica, es necesario para todas las empresas aen el ámbito mundial adaptarse a las nuevas realidades y, de esta forma, establecer vínculos más sólidos con el cliente.
Ya sea a través de:
- Redes sociales
- Aplicaciones
- Páginas web
- O cualquier medio digital que esté mucho más cerca de la vida cotidiana del usuario…
… brindar una experiencia de clientes superior – utilizsndo dichos canales – es una estrategia que abre paso al concepto de “digitalización de marca”.
A partir del proceso de digitalización, las empresas buscan nuevas formas tanto más eficientes como más efectivas de garantizar una conexión humanizada y más cercana con el usuario.
Así, digitalizar se convierte en una herramienta de diferenciación y competitividad en el mercado, además de aportar al crecimiento en un mediano y largo plazo.
Sin embargo este concepto no solo ofrece grandes y novedosas posibilidades, también representa ciertos desafíos, por esto es fundamental actualizar y modernizar los protocolos internos para obtener resultados exitosos.
Proceso indiscutible
La relevancia de la digitalización ya no se discute, no se cuestiona si digitalizar o no sino cómo es la mejor forma de hacerlo.
El principal reto de este proceso es integrar esa digitalización a las personas y sus experiencias.
En este sentido, es vital entender a los clientes y sus preferencias digitales para lograr generar relaciones adecuadas.
De igual forma, también es necesario integrar a las diferentes áreas de la organización, con el objetivo de avanzar hacia una meta conjunta, así como medir y gestionar de forma correcta los diferentes canales para asegurar que sean generadores de experiencias positivas.
Todo ello permitirá evaluar – a en forma recurrente – los niveles de satisfacción y experiencia que experimentan los clientes.
De esta manera, superando los retos que conlleva la digitalización de marca, las posibilidades que trae consigo son infinitas en términos de crecimiento y comunicación con el público. Entre sus ventajas se encuentran:
- Mayor globalización y accesibilidad para los clientes.
- Mejor posicionamiento en el mercado digital.
- Superior nivel de adaptabilidad para todo tipo de audiencias.
- Optimización de eficiencia en costos.
- Logro de una comunicación más efectiva con clientes digitales.
Conjugar el verbo “Digitalizar”
El cliente de hoy tiene mayores posibilidades de comparar, elegir y negociar.
Por ello el proceso de digitalización debe ser acompañado por herramientas capaces de potenciar al máximo el desempeño de servicios como:
- Monitoreo de transacciones
- Análisis de texto
- Plataformas de encuestas
- Y herramientas de análisis de datos con inteligencia artificial…
… para definir mejores acciones de gestión y optimización.
Digitalizar, al día de hoy, busca:
- Facilitar la calidad de vida de las personas
- Estar cerca de ellas
- Y brindarles – cada vez más – soluciones adaptadas a sus necesidades y estilo de vida
Desde KaaS – Kenwin as a Service – queremos contribuir al crecimiento y desarrollo de nuestros clientes para que logren recorrer este camino de forma exitosa:
- Entendiendo los datos
- Potenciando y aumentando las capacidades personales
- Mejorando la rentabilidad
- Y creando, así, empresas que aporten al desarrollo social.