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Digitalizar, ¿sabe cuál es la mejor forma de hacerlo? 

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Digitalizar, ¿sabe cuál es la mejor forma de hacerlo? 

Si algo logró la pandemia en lo que a las empresaras se refiere es que ya no se cuestiona la necesidad de digitalizar, sino las  formas de hacerlo.

Por: Javier Fernández | CEO de Kenwin

 

En el contexto actual, frente a una constante transformación y evolución tecnológica, es necesario para todas las empresas aen el ámbito mundial adaptarse a las nuevas realidades y, de esta forma, establecer vínculos más sólidos con el cliente. 

Ya sea a través de: 

  • Redes sociales
  • Aplicaciones
  • Páginas web 
  • O cualquier medio digital que esté mucho más cerca de la vida cotidiana del usuario… 

… brindar una experiencia de clientes superior – utilizsndo dichos canales – es una estrategia que abre paso al concepto de “digitalización de marca”. 

A partir del proceso de digitalización, las empresas buscan nuevas formas tanto más eficientes como más efectivas de garantizar una conexión humanizada y más cercana con el usuario. 

Así, digitalizar se convierte en una herramienta de diferenciación y competitividad en el mercado, además de aportar al crecimiento en un mediano y largo plazo. 

Sin embargo este concepto no solo ofrece grandes y novedosas posibilidades, también representa ciertos desafíos, por esto es fundamental actualizar y modernizar los protocolos internos para obtener resultados exitosos. 

Proceso indiscutible

La relevancia de la digitalización ya no se discute, no se cuestiona si digitalizar o no sino cómo es la mejor forma de hacerlo. 

El principal reto de este proceso es integrar esa digitalización a las personas y  sus experiencias. 

En este sentido, es vital entender a los clientes y sus preferencias digitales para lograr generar relaciones adecuadas. 

De igual forma, también es necesario integrar a las diferentes áreas de la organización, con el objetivo de avanzar hacia una meta conjunta, así como medir y gestionar de forma correcta los diferentes canales para asegurar que sean generadores de experiencias positivas. 

Todo ello permitirá evaluar – a en forma recurrente – los niveles de satisfacción y experiencia que experimentan los clientes.

De esta manera, superando los retos que conlleva la digitalización de marca, las posibilidades que trae consigo son infinitas en términos de crecimiento y comunicación con el público. Entre sus ventajas se encuentran:

  • Mayor globalización y accesibilidad para los clientes.
  • Mejor posicionamiento en el mercado digital.
  • Superior nivel de adaptabilidad para todo tipo de audiencias.
  • Optimización de eficiencia en costos.
  • Logro de una comunicación más efectiva con clientes digitales.

Conjugar el verbo “Digitalizar” 

El cliente de hoy tiene mayores posibilidades de comparar, elegir y negociar.

Por ello el proceso de digitalización debe ser acompañado por herramientas capaces de potenciar al máximo el desempeño de servicios como: 

  • Monitoreo de transacciones
  • Análisis de texto
  • Plataformas de encuestas 
  • Y herramientas de análisis de datos con inteligencia artificial…

… para definir mejores acciones de gestión y optimización. 

Digitalizar, al día de hoy, busca: 

  • Facilitar la calidad de vida de las personas
  • Estar cerca de ellas 
  • Y brindarles – cada vez más – soluciones adaptadas a sus necesidades y estilo de vida

Desde KaaS – Kenwin as a Service – queremos contribuir al crecimiento y desarrollo de nuestros clientes para que logren recorrer este camino de forma exitosa:

  • Entendiendo los datos
  • Potenciando y aumentando las capacidades personales 
  • Mejorando la rentabilidad
  • Y creando, así, empresas que aporten al desarrollo social. 

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP