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La identidad se transforma, sepa cómo ganar ROI con ella

La identidad

La identidad se transforma, sepa cómo ganar ROI con ella

Nueva investigación indica que el aumento en los procesos de verificación y autenticación de la identidad generan retorno de la inversión.

 

Como tantas otras cosas, la identidad (y la confianza en ella) se ha transformado en los últimos meses de una forma considerada irreversible por muchos.

Curiosamente, la necesidad de la empresas de salvaguardar se cada vez más ha llevado a un proceso creciente de verificación y autenticación de la identidad.

No sorprende. Lo que resulta inesperado es que estas prácticas estén generando fuertes retornos de inversión para las empresas que los utilizan.

¿Por qué? Porque esos procesos se vuelven cada vez más críticos en un mundo pospandémico.

Así, al menos, parece indicarlo la más reciente investigación publicada conjuntamente por LexisNexis Risk Solutions y Forrester Consulting.

El estudio examina tanto el estado actual y los desafíos de la verificación de identidad (VID) como las soluciones de autenticación y destaca cómo las empresas pueden gestionar estas actividades de una manera que produzca beneficios tanto para la empresa como para el consumidor.

Ganar y recuperar lo invertido

El informe de Forrester Consulting y LexisNexis Risk Solutions señala que las empresas clasifican la verificación de identidad como muy importante para mantener:

  • Las relaciones con los clientes
  • Las prácticas de seguridad
  • La prevención del fraude
  • Y la reputación de la marca…

… con empresas que buscan tanto una cobertura VID (Verificación de Identidad) más precisa y holística para mejorar la precisión del proceso como lograr un control óptimo del fraude en todos los canales.

También destaca que la verificación y autenticación de la identidad de los usuarios son esenciales para crear una experiencia de cliente sólida y de baja fricción.

Entre los hallazgos más importantes del estudio de Forrester y LexisNexis encontramos que:

  • 64% de los encuestados dijo que la pandemia incrementó o aumentó significativamente la importancia de sus procesos de autenticación de VID.
  • 71% aumentó la priorización de la experiencia del cliente.
  • 86% de los encuestados dice que su organización planea evolucionar sus procesos de VID en los próximos 12 meses.

“Muchas organizaciones se han comprometido a fortalecer sus políticas de prevención del fraude, pero aquellas que no corren el riesgo de quedarse atrás, lo que resulta en interacciones deficientes con los consumidores y menores ingresos. Esta encuesta concluye definitivamente que la combinación de atributos de identidad físicos y digitales puede transformar la forma en que las empresas se involucran en el comercio”, destacó la vicepresidenta de estrategia de fraude e identidad de LexisNexis Risk Solutions, Kimberly Sutherland.

Con el centro en el cliente

Cabe destacar que la investigación encuestó a 426 profesionales globales de fraude e identidad en el Reino Unido, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, México y Estados Unidos en sectores como tecnología, comercio minorista, manufactura, servicios financieros y telecomunicaciones.

Otro dato importante apunta a que las inversiones se realizarán  para:

  • Aumentar la cantidad de señales de riesgo
  • Estar mejor preparados para las amenazas de fraude emergentes
  • Mejorar la experiencia del cliente

La identidad

Con estos resultados, tanto LexisNexis Risk Solutions como Forrester Consulting tienen las siguientes recomendaciones para la gestión de la identidad de clientes y usuarios:

1. Mix de TI

Utilice una combinación de tecnologías para obtener señales de riesgo adicionales y resultados más precisos: por lo general, ninguna tecnología proporcionará una protección total contra todos los tipos de fraude.

Las organizaciones informan que a menudo adquieren y utilizan múltiples métodos de verificación para una experiencia de cliente más agradable y una mayor protección contra el fraude.

La mayor consolidación del mercado ha facilitado a las organizaciones la adopción de múltiples tecnologías VID de menos proveedores.

2. Implemente métodos de VID para proteger todos los canales

Según lo reportado por los encuestados, VID durante la incorporación del cliente debe cubrir uniformemente todos los canales principales incluidos:

  • La web móvil y el escritorio en línea
  • Aplicaciones móviles nativas
  • Interacciones con chatbot / agentes inteligentes y centros de contacto

3. Verificación de la verificación

Asegúrese de que los equipos monitoreen activamente las amenazas emergentes y las tipologías de fraude.

Las empresas deben actualizar de manera proactiva los modelos de detección de fraude e investigar activamente nuevos patrones de fraude como el de identidad sintético, bots, toma de control de cuentas, etc., para reaccionar rápidamente a las amenazas emergentes.

El uso de servicios de gestión de fraude y VID basados en la nube puede ayudar ya que reduce en gran medida la necesidad de actualizar constantemente las amenazas y la información sobre fraudes de la solución de verificación de la identidad.

4. Mida constantemente la efectividad de los modelos de aprendizaje automático

La encuesta muestra que las soluciones VID exitosas utilizan cada vez más modelos de aprendizaje automático.

Los modelos de calificación de riesgo deben mantener y mejorar constantemente los indicadores clave de desempeño (KPI) para detener el fraude.

También logran realizar los procesos de verificación de la identidad de manera más rentable y con menos perjuicios para la experiencia del cliente.

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP