Los espacios digitales de trabajo se están incrementando y son el epicentro de los negocios, proporcionando flexibilidad, innovación al usuario final. CIO América Latina/ Mario A. Beroes R./ @marioberoes22 Las compañías están diseñando infraestructura que permita el acceso centralizado y seguro a aplicaciones, servicios y recursos en cualquier momento y en cualquier lugar, desde la…
Teniendo en cuenta estos acontecimientos inminentes, siguen cinco predicciones de negocios digitales para el año que los directivos deben considerar al elaborar sus planes para 2017. Por Nicholas Evans lidera el Programa Estratégico Global de Innovación de Unisys. Las tendencias tecnológicas tienden a obtener toda la atención en las listas, pero este año se destacará por…
Blockchain, la plataforma tecnológica que soporta al Bitcoin, está ganando cada día mayor popularidad, en gran parte debido a que la necesidad de cadenas de valor transparentes, fiables y seguras va creciendo acorde surgen nuevas oportunidades de negocio. Por: Jose Luis Spagnuolo, CTO en IBM México Esta cadena de bloques es una base de datos compartida que…
La posición privilegiada de bancos y empresas del área se está viendo erosionada por la quiebra de la confianza derivada del mal servicio, crisis financiera y los avances tecnológicos. La banca y en general el mercado financiero, siempre se ha caracterizado por su mentalidad tradicional y la poca disposición a los cambios, se está viendo…
First Circle, una fintech asiática, ofrece capital a las pymes argentinas para impulsar su crecimiento en menos de 24 horas. Hay una máxima que señala que para “crear una Pyme o expandirla es fundamental acceder a un capital de trabajo”. Cuando las Pymes buscan financiarse con entidades bancarias se encuentran con procesos de aplicación largos,…
Temenos se basa en la tecnología de Microsoft Azure para ofrecer una infraestructura que transforma servicios básicos de la banca apalancándose en la nube. Hay que estar en los zapatos del CIO para entender los verdaderos retos de la transformación digital en los bancos: acelerar la modernización de sistemas con más de 30 años de historia,…
No se pierda mañana (10:00 am México/ 11:oo am Miami) el Webinar en el que un experto de Genesys compartirá las mejores prácticas en automatización de plataformas de teleservicio al cliente. Omnicanalidad. Un concepto complicado pero ineludible para las empresas que ofertan productos y servicios en cualquier industria, desde el e-commerce hasta los servicios financieros.…
La transformación tecnológica sigue moviendo nuestro mercados y el marketing digital no es inmune como lo veremos en nuestro Hangout de Tendencias 2017. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e ¿Seguirán siendo los smartphones la puerta para llegar a nuestros clientes más jóvenes? ¿Será necesario que nos concentramos más en la producción de…
Cuando un cliente le llama, ¿el IVR o autoservicio contribuye o pone en peligro a su empresa? ¿Cómo se siente el cliente después de una interacción telefónica: frustrado o satisfecho? No es novedad que, cuando un cliente está contento, es más leal, y en consecuencia, es más fácil de retener. Para brindar una experiencia superior,…
Todas las relaciones tienen marchas y contramarchas. Y las relaciones con los clientes no son la excepción. Ahora bien: cuando sus clientes levantan el teléfono para llamarlo, ¿usted siente que la forma como los trata ayuda u obstaculiza la relación? CIO América Latina | Por: Adolfo Manaure Mientras en todo el mundo las operaciones de…