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La startup argentina amplía su alcance en América Latina con una inversión clave para transformar el customer journey.
Numia, una plataforma de software que combina inteligencia artificial y gestión del customer journey, cierra su primera ronda de inversión por 3,5 millones de dólares. Con esta inyección de capital, la empresa fortalecerá su presencia en México y Colombia, apuntando a superar los 400 clientes corporativos en 2025.
Un hito para la digitalización del cliente
El mercado global de gestión del customer journey se estima en $13 mil millones para 2027, según Market Research Future, y América Latina emerge como un terreno fértil para esta transformación digital. En este contexto, Numia ha conseguido captar la atención de grandes jugadores del venture capital con una propuesta que optimiza las interacciones entre empresas y clientes mediante la IA.
“Llevamos seis años operando de manera rentable y autofinanciada. Esta inversión marca el inicio de un crecimiento acelerado que nos permitirá consolidar nuestra presencia en mercados clave como México y Colombia”, asegura Gustavo Lauria, cofundador y CEO de Numia.
¿Qué hace a Numia diferente?
Numia no es solo una plataforma de atención al cliente. Es un sistema dinámico que permite a las empresas gestionar todos los puntos de interacción, integrando canales físicos y digitales para ofrecer experiencias personalizadas. Su tecnología, basada en inteligencia artificial, aumenta las conversiones en un 22%, mejora la productividad en un 75% y eleva la satisfacción del cliente en un 18%.
Entre sus clientes se encuentran pesos pesados como Scotiabank, Santander y Palacio de Hierro, que han adoptado sus soluciones para:
- Optimizar recursos y productividad en sus operaciones.
- Crear experiencias consistentes y fluidas entre canales offline y online.
- Potenciar la personalización para aumentar oportunidades de venta.
“Transformamos el modelo de atención de las empresas en un sistema vivo que responde a las necesidades del cliente, sin importar dónde se encuentren”, añade Lauria.
El respaldo financiero: un paso clave
La ronda de inversión, liderada por Cometa, incluye la participación de fondos como Boost Capital Partners, MatterScale Ventures y Kuiper VC, además de destacados inversionistas ángeles. Este apoyo refleja la confianza en el potencial de Numia para liderar el mercado latinoamericano de Customer Journey Management.
“Estamos apostando por un equipo que no solo tiene una visión innovadora, sino un modelo probado y rentable”, afirma Cometa en un comunicado.
Expansión estratégica: México y Colombia en la mira
Con operaciones en más de 10 países, Numia planea utilizar esta inversión para:
- Fortalecer su presencia en México y Colombia, dos de los mercados más dinámicos de la región.
- Incrementar su base de clientes corporativos a más de 400 para finales de 2025.
- Impulsar el desarrollo de nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
Estos objetivos posicionan a Numia como un socio estratégico para empresas en sectores clave como banca, retail, salud y gobierno.
El futuro del customer journey
La experiencia del cliente es el campo de batalla donde se define el éxito empresarial en la era digital. Con una visión que combina tecnología y humanidad, Numia no solo busca participar en esta transformación, sino liderarla en América Latina.
Empresas como Numia están demostrando que la tecnología puede ser la clave para no solo sobrevivir, sino prosperar en un mercado hipercompetitivo. Ahora, el desafío será mantener su ritmo de innovación mientras escala en la región.
