HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Las interacciones en WhatsApp y SMS seran claves para las empresas en este Black Friday.
Un estudio reciente estima que las ventas online crecerán impulsados por estas aplicaciones.
En términos globales, pocos fines de semana en el año suponen mayores desafíos que los que representa el Black Friday y el CiberMonday.
Pero no sólo para los retailers y la logística. También es un desafío para los sistemas y las empresas de telecomunicaciones.
Un estudio de Infobip estima que más de US$ 10.000 millones en ventas online en EE.UU. ocurrirá durante este Black Friday, basándose en los volúmenes de mensajería previstos. Asi:
- Las ventas online del Black Friday en EE.UU. aumentarán de US$9.800 millones en 2023
- A US$10.500 millones en al cierre de noviembre de 2.024
Las interacciones serán el correlato de las ventas. Infobip predice que las interacciones globales de servicios de comunicación enriquecidos (RCS) se multiplicarán por 7,5 durante este año.
También se anticipa que las interacciones de WhatsApp en todo el mundo crezcan en casi dos tercios para el Black Friday.
“El Black Friday y el Cyber Monday ya no se limitan a un fin de semana. Por el contrario, nuestros datos muestran que empiezan antes y se extienden más. Ahora vemos un mes de compras”, explicó el Director Comercial de Infobip, Ivan Ostojić.
Igualmente, destacó que los retailers y las empresas de comercio electrónico esperan atraer a los consumidores, impulsados por el impacto económico.
Un buen año
Igualmente, el ejecutivo destacó que los retailers y las empresas de comercio electrónico esperan atraer a los consumidores, impulsados por el impacto económico.
El estudio de Infobip demuestra, además, que aunque WhatsApp es la app dominante en las interacciones, no es la única.
La empresa espera que las interacciones por SMS en su plataforma durante el Black Friday aumenten un 25% este año, pasando de 1.300 millones en 2023 a casi 1.700 millones.
Igualmente, los datos señalan que estas interacciones estarán siguiendo el movimiento del mercado, así comoi el comportamiento de compra de los consumidores.
¿De qué estamos hablando? En general, el informe de la empresa estima que el 7% del aumento de las ventas será similar al experimentado entre 2022 a 2023.
Como el mayor proveedor de SMS en Estados Unidos y uno de los principales en el tráfico global, Infobip espera que las interacciones globales de SMS en su plataforma durante el Black Friday sean un 120% superiores a las de un día normal de noviembre.
La razón de ello es que las empresas requieren que las ventas alcancen los pronósticos.
“Predecimos que la mensajería enriquecida – Rich Communication Services (RCS) – emergerá como un canal esencial para los compradores tras su adopción por Apple”, refirió Ivan Ostojić, Director Comercial de Infobip.
Por otro lado, en la empresa esperan que los minoristas se centren en la hiperpersonalización para impulsar una experiencia de cliente más conversacional. Esto es lo que impulsará las ventas.
Ventajas de la interacción, con o sin WhatsApp
Por otro lado, Ostojić hizo notar que, en la empresa esperan que los minoristas se centren en la hiperpersonalización para impulsar una experiencia de cliente más conversacional. Esto es lo que impulsará las ventas.
Pero estos nos son los únicos beneficios del RCS Messaging. Veamos tres mas:
1.- Experiencia del cliente más atractiva
La capacidad de compartir fotos, videos, códigos QR, audios, respuestas automáticas y enlaces, permite la creación de mensajes más atractivos y útiles para los clientes.
De esta manera es posible:
- Recibir información más contextual
- Completar una compra
- Y ofrecer campañas mucho más llamativas por medio de una aplicación
Cabe recordar que esta app, de por sí, ya es nativa de un gran porcentaje de los teléfonos móviles del mundo.
2.- Datos en tiempo real
importantes métricas como el tiempo de entrega y la tasa de clics (CTR) pueden lograrse fácilmente a través de la plataforma de RCS Business Messaging.
Esto significa más datos para optimizar las campañas de marketing y más ROI en los proyectos. Además, tales datos son generados y entregados en tiempo real.
Las empresas que utilizan RCS Business Messaging pueden personalizar sus remitentes y verificarlos.
Este proceso, indudablemente, es capaz de generar una mayor confianza en los clientes, al momento de interactuar con los mensajes.
3.- Mensajes más largos
Resumir un mensaje muy extenso en tan solo 160 caracteres no es imposible pero, sin duda, es todo un desafío.
Eso es justamente con lo que se tienen que enfrentar las marcas a la hora de enviar mensajes SMS.
Pero en el caso de los RCS, su texto no tiene límite de caracteres por mensaje.
Esta característica más flexible te permite ofrecer más contexto y personalización en tus comunicaciones.
