HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
Creado en 2021, Vertiv Care es el centro de atención profesional de la empresa para los centros de datos.
Esta instancia de soporte se ha adaptado para responder a las nuevas demandas que está generando la Inteligencia Artificial.
En 2021 todavía algunos países mantenían fuertes restricciones a la movilidad, debido a la pandemia de Covid-19. El mundo era otro.
Sin embargo, el mundo en pandemia fue especialmente demandante en cuanto a infraestructura crítica y conectividad se refiere. Por eso surgió Vertiv Care.
Pese a la normalización de las operaciones empresariales, la irrupción de ChatGPT ha renovado la demanda sobre el sector:
- De acuerdo con McKinsey, el 65% de las compañías en el mundo tienen planeado aumentar sus inversiones en Inteligencia Artificial en los próximos tres años.
- De manera similar, IDC prevé que el gasto global de software, hardware y servicios de IA alcanzarán los US$300.000 millones para 2026.
- Esto representa casi el doble de las inversiones realizadas en 2023.
Pero, ¿por qué la urgencia? ¿Cómo está impactando ya la Inteligencia Artificial a los centros de datos?
Según sus propias operaciones, el equipo de Vertiv Care señala al menos tres aspectos.
Capacidades térmicas y energéticas elevadas
Una encuesta realizada por el Uptime Institute en 2023 indicó que más de una tercera parte de los operadores de centros de datos ha reportado un rápido aumento en las densidades de los racks durante los últimos tres años.
A medida que aumentan las densidades del rack, también lo hacen las necesidades de enfriamiento y el consumo energético. El enfriamiento líquido se ha posicionado como una hoja de ruta para el éxito del centro de datos del futuro.
Una infraestructura más resistente
Muchos de los centros de datos actuales no fueron diseñados para soportar las aplicaciones de IA a gran escala o las cargas de trabajo de alto volumen en la nube.
Además de nuevas construcciones que pueden diseñarse según las especificaciones de un centro de datos de IA, los centros de datos modulares prefabricados están ganando terreno gracias a su facilidad de implementar una infraestructura sólida de forma más rápida y flexible, en cualquier momento y lugar en que los clientes necesiten nueva capacidad.
Soporte efectivo 24×7
La alta dependencia de sistemas de TI impulsada por la transformación digital pone en aprietos a los operadores del centro de datos a la hora de ofrecer disponibilidad y continuidad 24x7x365.
Un sistema de monitoreo adecuado en tiempo real y de respuesta a fallos hace que esto sea una realidad.
El soporte necesario para el centro de datos del futuro
Con respecto al último componente, el soporte necesario para el centro de datos del futuro, sin duda, es uno de los pilares fundamentales.
De acuerdo con el Uptime Institute, el tiempo promedio de un fallo en un centro de datos es de 138 minutos.
Cada uno de estos minutos representa un costo monetario y reputacional para el operador.
Es por ello que existe Vertiv Care. El servicio opera como una línea de soporte técnico remoto 24×7.
En ella, los clientes de Vertiv pueden gestionar las rutinas de msntenimiento:
- Programado
- Correctivo
- Puntual
- Atención de las emergencias
- Seguimiento de la garantía del equipo
Vertiv Care cuenta con una línea directa en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, así como cobertura en el resto de países de Latinoamérica.
¿Cómo funciona?
- Vertiv Care recibe las llamadas o correos electrónicos de los clientes.
- El agente de Vertiv Care solicita completar un formulario de soporte e información de contacto.
- Se coordina la visita/cotización/soporte técnico que el cliente necesita, según el Acuerdo a Nivel de Servicio (ANS) establecido en el contrato del cliente. Se proporciona un número de folio para el seguimiento de cada llamada.
- Vertiv Care da seguimiento con el técnico y notifica al cliente la resolución final de la solicitud.
Para conocer más detalles sobre Vertiv Care, haga clic aquí.
