Gamers ahora disponen en Latam de SSD más fría
De las apps de chat hemos pasado al chatcommerce: la experiencia de compra desde la mensajería.
Tal práctica es tendencia desde la pandemia y pero todavía tiene espacio para mejorar.
Todo el mundo sabe que, para enero de este año 2.000 millones de usuarios accedan al chat de WhatsApp mensualmente. Cifras de Infobip nos dicen, además, que muchos usuarios compran a través de esa app.
De hecho, cifras de Infobip apuntan a wue el número de interacciones de compras de retail comerciales de electrónico en WhatsApp (Chatcommerce) entre 2021 y 2022 crecierin un 104%.
Si esta cifra no le resulta suficiente para precisar la importancia de ese mercado, probemos con otra:
El mercado del comercio conversacional generará ingresos por US$ 290 millardos (los billones sajones) de aquí a 2025.
Frente a este mercado creciente, Infobip ha desarrollado la nueva Guía de la experiencia conversacional 360°.
La misma le permitirá a las marcas integrar experiencias conversacionales en las comunicaciones con los clientes y, con ello mejorar sus tasas de conversión.
¿El objetivo? Lograr incrementar las tanto las ventas como la recompra y, mejorar los mecanismo de fidelizacion de los clientes.
Después de todo, el canal conversacional es percibido como cuasi presencial y altamente valorado como canal de interacción por los clientes y usuarios.
Chatcommerce, un viaje con su propia ruta
Tonko Šarac, Director de Go To Market de Infobip explicó que la guía ayudará a las empresas a diseñar recorridos del cliente más personalizados.
El ejecutivo destacó que los clientes buscan interacciones rápidas, fáciles y significativas con las marcas de su interés en su canal familiar.
“Por lo tanto, las marcas tienen que empezar a interactuar con sus clientes, ya sea con promociones, ventas o soporte en las populares aplicaciones de chat que se han convertido en la corriente principal”, afirmó Tonko Šarac, Director de Go To Market de Infobip.
La herramienta diseñada por Infobip es un socio en estas tareas que les permitirá a las empresas afinar sus estrategias de Chatcommerce:
- Desde la promoción
- hasta la compra
- Así como el soporte a través de las populares aplicaciones de chat
Igualmente, Šarac explicó que la Guía de la experiencia conversacional 360°de Infobip explica cómo las marcas pueden utilizar una ventanilla única conversacional (como Infobip), lo cual simplifica todo el proceso.
Además, esto permite desarrollar conversaciones significativas a lo largo del recorrido del cliente.
Ventajas de las interacciones
Este tipo de experiencias e interacciones enriquecidas permite a empresas:
1.- Aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente
Mediante una atención al cliente personalizada y permanente.
2.- Aumentar las tasas de conversión
En comparación con plataformas de comercio electrónico tradicionales se ha encontrado qué las opciones de comercio conversacional o Chatcommerce pueden aumentar la tasa de conversión de ventas hasta 2,5 veces.
3.- Crear fuentes de ingresos adicionales
Infobip destaca que este objetivo puede lograrse mediante la adopción de estos nuevos canales y servicios digitales.
4.- Reducir los costos de atención al cliente
Esto es posible gracias a la asistencia automatizada en estos canales, utilizando tanto chatbots y agentes en directo.
5.- Mejorar el abandono de carritos
Tal cosa puede conseguirse a través del Chatcommerce con eventos automatizados desencadenados y comunicación oportuna.
Esto significa que las experiencias conversacionales entre los clientes.
Las marcas deben ser más ricas y personales en todas las fases del recorrido del cliente.
