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¿Puede la Inteligencia Artificial cambiar la experiencia de comprar libros? El librero virtual de Buscalibre lo intenta.
No es moda. La adopción de la GenIA para generar estos dispositivos es solo la expresión una transformación colectiva de empresas y sectores.
“La IA lo ha cambiado todo”. Tal es la respuesta de la Business Intelligence & Analytics Manager de Buscalibre, Natalie Jelenkiewicz, sobre si la Inteligencia Artificial (IA) ha impactado en su forma de trabajar.
Más aun: ha cambiado la forma en que trabaja todo el equipo de programadores de Buscalibre que, ahora, siete que tienen a su lado una pantalla adicional donde el código comienza a escribirse según sus sugerencias y especificaciones.
¿Significa esto que vamos hacia un mundo sin desarrolladores? La respuesta de Jelenkiewicz suena convencida y convincente: “Yo creo que no”.
¿Por qué? Pues, aunque el potencial de la Inteligencia Artificial (IA) generativa (GenIA) les permite avanzar más rápido, aún necesita de un ojo experto para dar buenos resultados.
No es cosa de copiar y pegar, según Jelenkiewicz.
“Se requiere de que el usuario sepa lo que quiere, lo que esta haciendo, así como que tenga los conocimientos para saber si el código que está generando la herramienta hace lo que se le ha pedido hacer”, explica la Business Intelligence & Analytics Manager de Buscalibre, Natalie Jelenkiewicz.
Sin embargo, el valor que aporta ya el uso de IA en sus procesos ha transformado tanto a su producto como al equipo de TI y su funcionamiento.
Todo ello les permite más tiempo para lograr el principal objetivo que su negocio busca a través de la innovación: que cada usuario se sienta único.
Hiperpersonalización, la madre del librero virtual
Pero las facilidades para la codificación son solo el principio de la intervención de Natalie Jelenkiewicz en la sesión sobre la IA y la optimización de la cadena de suministro en América Latina de las VIII Jornadas de The Standard CIO denominadas “La IA como estrategia empresarial: De la experimentación a la escalabilidad”.
Y es que una librería virtual, como ya lo demostró Amazon, tiene el reto de la logística y la cadena de suministros como su mejor oportunidad pero, también, como su más grande amenaza.
Más si es una empresa como Buscalibre que quiere distinguirse en un mercado con grandes competidores, tanto físicos como digitales.
Por eso la innovación debe ser constante y permanente. Allí es donde la Inteligencia Artificial ha contribuido a facilitar las cosas.
Y para lograr una diferenciación como la suerte de librero virtual qué Buscalibre ha llamado Chat Recomendador.
“Nos dimos cuenta de que una diferencia fundamental entre la librería física y nosotros es que en la primera, tradicionalmente, hay alguien que te hace sugerencias. Ese es el valor que intentamos agregar”, explicó Natalie Jelenkiewicz, Business Intelligence & Analytics Manager de Buscalibre.
Funciona. Hasta ahora, la conversión se ha duplicado… en los usuarios que lo han usado.
Una nueva frontera
Estos buenos resultados iniciales del librero virtual resulta una importante señal para un negocio que, en sus 15 años, ya se encuentra en igual número de países y tiene planeado seguir creciendo.
Parte de ese crecimiento estará apalancado en el uso de la Inteligencia Artificial, tanto en lo referente a la asistencia al cliente como en todo lo que se refiere a la cadena de suministros.
Ya sean las entregas, la detección de productos que los proveedores envían dañados o, en general, el manejo del inventario: todos esos procesos logísticos que son esenciales, mejoran sustancialmente con el uso de la IA.
Los volúmenes del crecimiento de Buscalibre requieren de que el personal cuente con apoyos más rápidos y, aunque imperfectos, menos falibles. La Inteligencia Artificial hace el trabajo.
“No es que sea fácil. Cualquier IA ya tiene su propia inteligencia. Por ello, hay que lograr que se mantenga en el contexto y en tiempo real. Esto es crucial pues nuestros inventarios y precios son dinámicos”, precisó la Business Intelligence & Analytics Manager de Buscalibre, Natalie Jelenkiewicz.
Para toda esta complejidad logística, apunta la ejecutiva, la Inteligencia Artificial se está convirtiendo en una herramienta vital.
¿Por qué? Pues porque, el librero virtual es más que un chat. Su implementación, así como el trabajo para etiquetar y lograr la calidad de datos que necesita para funcionar es un trabajo sistémico que le permite a Buscalibre:
- Mantener los costos tanto de atención al cliente como del delivery
- Mejora la gestión de los inventarios
- Y personalizar la atención para cada uno de los clientes registrados
