HPE entre los lĆderes de almacenamiento de Gartner
La modernizaciĆ³n de los negocios requiere de innovaciĆ³n tecnolĆ³gica y estas ocho tendencias son claves.
Adecuar estas tecnologĆas a la medida de su negocio es fundamental para los avances de su empresa.
Por: Gilma DĆaz | Directora de Ventas para la regiĆ³n norte de AmĆ©rica Latina (NOLA) de FICO
En las Ćŗltimas dĆ©cadas, la innovaciĆ³n tecnolĆ³gica ha impulsado la evoluciĆ³n de las organizaciones en mĆŗltiples sentidos.
Pero, a partir del Covid-19 ā el cual acelerĆ³ el progreso y llevĆ³ a las diferentes industrias a reinventarse e innovar manteniendo el ritmo de la transformaciĆ³n digital ā, la experiencia de los clientes tomĆ³ un nuevo significado.
Y es que la pandemia transformĆ³ el cĆ³mo vivimos, compramos, trabajamos, colaboramos e interactuamos.
Hoy estamos en una era en la que el consumidor manda: como clientes āque todos lo somos, estamos cada vez mĆ”s informados y tecnologizados. Somos mĆ”s exigentes.
Tenemos claro quĆ© queremos y quĆ© no (esto incluye el cĆ³mo y de quĆ© forma).
En este contexto, surgiĆ³ para los negocios un cambio de paradigma, a partir de la necesidad de atender a sus clientes de forma remota y digital.
Esto acelerĆ³ la implementaciĆ³n de la visiĆ³n del cliente de 360 grados, de la que ya se venĆa hablando hace mĆ”s de una dĆ©cada, pero que se estĆ” haciendo realidad ahora.
TransformaciĆ³n activada
Para los negocios estĆ” claro cuĆ”n importantes son las interacciones digitales para mantener la continuidad de la relaciĆ³n con sus clientes.
Desde 2023, las decisiones estratĆ©gicas han dado lugar a una implementaciĆ³n tangible de tecnologĆas emergentes en toda la regiĆ³n.
En LatinoamĆ©rica, hay una serie de avances y tendencias tecnolĆ³gicas que estĆ”n redefiniendo la experiencia del cliente.
Algunas de las tendencias mƔs destacadas incluyen:
1.- Nube y modelos como servicio (as a service)
La nube facilita el crecimiento del negocio segĆŗn sea necesario.
Evita tener infraestructura innecesaria y optimiza los costos de ejecuciĆ³n, mediante un uso inteligente de recursos.
Como las empresas prefieren centrarse en su negocio principal y que las Ɣreas tanto de Infraestructura como de TI no sean cuellos de botella, adoptar esta tendencia ha sido crucial desde hace tiempo.
Aunque no es una tecnologĆa nueva, la migraciĆ³n hacia este modelo ha sido notoria en tiempos recientes, sobre todo en MĆ©xico (donde habĆa cierto conservadurismo sobre el tema).
De sus diferentes sabores, la infraestructura como servicio (IaaS) tuvo gran tracciĆ³n entre los equipos de TI en 2023.
Y la plataforma como servicio (PaaS) comenzĆ³ a usarse con miras a acelerar proyectos en curso, usando APIs ya disponibles con Kubernetes (contenedores) para reducir costos de terceros.
2.- Blockchain
Al igual que la nube, Blockchain no es un tema nuevo. Pero en 2023, varias instituciones en LatinoamĆ©rica comenzaron a crear departamentos especĆficos, para investigar y analizar casos de negocio en los que esta tecnologĆa se podrĆa aplicar.
Hoy se cuenta con pruebas de valor (PoV) generadas, muentras se siguen analizando aspectos en relaciĆ³n con el tema.
SegĆŗn Sherlock Communications, MĆ©xico es uno de los paĆses que destacan en cuanto a la adopciĆ³n y usabilidad de las criptomonedas, con el 2.5% de la poblaciĆ³n del paĆs (3.1 millones de personas) teniĆ©ndolas.
3.- Modelos de machine learning
Desde hace algunos aƱos, el aprendizaje automĆ”tico o machine learning ha sido una realidad en la regiĆ³n.
Pero, a partir del aƱo pasado, se ha incrementado la difusiĆ³n del uso de estos modelos en tiempo real, fundamentalmente para temas como fraude, facturaciĆ³n y marketing.
4.- Escucha activa de interacciones de clientes y respuesta en tiempo real
A partir del aƱo pasado, las organizaciones han implementado plataformas impulsadas por eventos.
Estas les permiten actuar eficazmente para dar respuesta a todas las formas de interacciĆ³n con los clientes, en esta era de la digitalizaciĆ³n.
5.- IA Generativa
Con el lanzamiento de ChatGPT, la IA Generativa (o GenAI, como tambiƩn se le conoce) ha sido innegablemente el plato fuerte desde 2023.
Si consideramos que, de acuerdo con Statista, se ha prƔcticamente duplicado, aƱo con aƱo, de 2021 a la fecha.
Pero lo mejor estĆ” por venir: segĆŗn la firma analista, el crecimiento mundial de esta tendencia continuarĆ” imparable.
Se estima que pasarƔ de un valor de US$11.000 millones en 2020, a US$128.000 millones al finalizar 2024 y a US$1.3 billones (millar dos en espaƱol) hacia el aƱo 2032.
La repercusiĆ³n que ha tenido en el mercado es considerable. Algunas empresas han creado comitĆ©s para analizar los impactos y oportunidades de negocio que se derivan de este avance tecnolĆ³gico.
A pesar de que sigue causando preocupaciĆ³n (aĆŗn no comprendemos del todo lo que implicarĆ” para las empresas y el mundo laboral, en general), es una tecnologĆa que llegĆ³ para quedarse.
Por ello es preciso mantener un seguimiento continuo.
6.- Open Banking
Con acceso a mĆ”s datos, las decisiones son mĆ”s informadas. He ahĆ la bandera del Open Banking, destinado a transformar la manera de hacer negocios.
Poco a poco, las empresas se adaptan a esta nueva realidad. En Europa y algunas partes de LatinoamƩrica, como Brasil, el modelo ya es un hecho, con fechas bien definidas.
Otros paĆses van dando pasos tambiĆ©n. El aƱo pasado hubo un notable aumento de interĆ©s en torno al tema en paĆses como MĆ©xico y Colombia. Las cosas empezaron a moverse, al punto de que la tambiĆ©n llamada banca abierta estĆ”, ahora mĆ”s cerca de implementarse.
7.- Gemelos digitales
Las empresas tienen una creciente necesidad de replicar y simular su negocio. Los gemelos digitales les brindan esta capacidad.
De cara a los siguientes dos o tres aƱos, requerirƔn de esta tendencia para garantizar su supervivencia dado que, ante la velocidad de los cambios en el mundo, se ven cada vez mƔs obligadas a ser mƔs Ɣgiles para adaptarse y simular los diferentes escenarios posibles.
Es la forma de minimizar los riesgos.
8.- Inteligencia aplicada
En la actualidad, los negocios ya no pueden limitarse a estimar los deseos o acciones de los clientes.
Ahora buscan, de forma activa, responder a sus necesidades en tiempo real, proactiva y certeramente
E, incluso, de anticiparse a sus demandas conforme surgen. En este contexto, aplicar la inteligencia representa un avance enorme.
El 2023 marcĆ³ el inicio de un mayor interĆ©s e inversiĆ³n por parte de las empresas en relaciĆ³n con este tema.
En conclusiĆ³n, la adopciĆ³n de estas tendencias tecnolĆ³gicas en AmĆ©rica Latina ha desencadenado una transformaciĆ³n radical en la experiencia del cliente.
TambiĆ©n estĆ” redefiniendo la forma en que las empresas interactĆŗan con sus consumidores.
A medida que avanzamos, es fundamental que las organizaciones continĆŗen invirtiendo en estas tecnologĆas para mantenerse competitivas y ofrecer experiencias cada vez mĆ”s personalizadas/hiperpersonalizadas.
El futuro de la experiencia del cliente en LatinoamĆ©rica se vislumbra prometedor, con un potencial ilimitado para la innovaciĆ³n y el crecimiento.
