Fidelizar clientes y las 5 tendencias para hacerlo

Hoy en día, las empresas han avanzado de la atención a la creación de experiencias con un único objetivo: fidelizar clientes.

Aunque la Inteligencia Artificial se plantea como una herramienta medular de cara al futuro, no es la única tendencia.

 

Hecho: la Inteligencia Artificial viene ganando espacio en los sistemas de Atención al Cliente (ATC) y ha dado paso al llamado comercio conversacional. 

Sin duda, esto está funcionando. Pero no sólo de inteligencia artificial vive la experiencia del cliente (CX) y la fidelización (engagement) es un recurso fundamental de las empresas.

¿Por qué? Porque ganar nuevos clientes es costoso y volátil. Y porque, en el mundo de las redes sociales las malas recomendaciones pueden enterrar nuestros servicios o productos.

Es por ello que no solo veremos IA y chatbots durante 2024 aunque, sin duda, serán parte de ja búsqueda de diferenciación de las marcas. 

“Actualmente, frente a las expectativas de respuesta rápida y soluciones efectivas por parte de los clientes, la competencia feroz exige un servicio excepcional”, afirmó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft, empresa que brinda servicios de transformación digital y soluciones tecnológicas. 

El ejecutivo enfatizó que la experiencia del cliente no sólo lo beneficia a él cliente sino que tiene un impacto directo en el retorno de inversión y la fidelización. 

Tendencia matriz

Para los especialistas de Quilsoft, en la actualidad, se requiera más que tecnología para fidelizar clientes.

De hecho, ellos recomiendan una estrategia de  la atención al cliente diferencial, tendencia que se constituye en pilar fundamental para la sostenibilidad de las empresas. 

Esta modalidad se trata de una asociación estratégica que: 

• Acompaña a las empresas en su crecimiento 
• Y contribuye al desarrollo integral mediante tecnología, consultoría 

En este contexto, es esencial comprender cuáles son los aspectos claves que definen un servicio de atención al cliente diferencial. 

Según los especialistas de Quilsoft, estos serían los cinco aspectos claves para un servicio diferencial que le permita fidelizar clientes:

1.- Personalización del servicio

Es necesario la adaptación a las necesidades individuales de cada cliente para una experiencia única.

2.- Empatía y comprensión

Es fundamental que lad empresas tengan una cultura que les permita desarrollar relaciones sólidas y a largo plazo. 

Para ello se requiere de la comprensión profunda de las necesidades del cliente.

3.- Comunicación clara

Como en cualquier otra relación, es necesario cultivar con los clientes  transparencia en la comunicación. 

Esto debe ser parte de mantener al cliente informado de manera efectiva.

4.- Proactividad

Nada es más apreciado por las personas que la resolución anticipada de problemas y orientación hacia las tendencias de la industria.

5.- Orientación a resultados

Ninguno de los elementos previos destacados es posible si las empresas no son capaces de marcar en forma clara la dirección que debe seguir el cliente, alineada con sus metas y objetivos.