HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
La pandemia cambió el rol de los CIOs. El liderazgo ahora persigue un propósito así como un enfoque intencional en la construcción de equipos fuertes y comprometidos.
Por Paul Helzel | Original de IDGN
Hasta hace poco, si le preguntaban a los líderes tecnológicos qué tendencias de gestión estaban al alza, con frecuencia apuntaban a alinear la transformación digital con los resultados comerciales. Eso ha cambiado.
Impulsados en parte por los efectos duraderos de la pandemia, los líderes tecnológicos con visión de futuro se están inclinando hacia modelos de liderazgo en los que el equipo es lo primero que ayudan a atraer, diversificar y retener a los mejores talentos.
Los CIOs señalaron la necesidad de nuevas formas de pensar sobre el liderazgo para tener éxito en un panorama de oficina cada vez más virtual.
El desarrollo profesional sigue siendo clave, dicen, pero la mejora de las habilidades es más variada y los objetivos son más inclusivos que antes.
Por el contrario, el liderazgo de arriba hacia abajo ha caído en desgracia, dicen los CIOs, las organizaciones se enfrentan a una fuerza laboral cambiante, empodera da, que exige tanto un equilibrio entre el trabajo y la vida personal como la oportunidad de desconectarse sin dejar de sobresalir en la entrega de valor comercial y oportunidades de crecimiento.
Sigue leyendo para conocer los mejores consejos de los CIOs para crear equipos más fuertes y comprometidos con un sentido de propósito.
1.- Caliente: Liderar con propósito
El líder del programa de CIO de EE.UU. de Deloitte, Anjali Shaikh, dice que los gerentes modernos lideran logrando la aceptación de su visión en lugar de liderar usando la autoridad posicional.
“Los CIO y los ejecutivos de tecnología que tendrán éxito demostrarán un liderazgo impulsado por un propósito, alineando la organización de TI y la estrategia tecnológica con una misión y valores fundamentales en los que los clientes, los proveedores de capital y el talento creen y apoyan”, dice.
Para él, este nuevo liderazgo necesita construir una cultura tecnológica, así como una fuerza laboral comprometida y enfocada en el cómo la tecnología contribuye a la misión y el propósito general de la organización.
Frío: Liderazgo autoritario
Alex Budak, profesor de la Escuela de Negocios de Berkeley Haas y autor de Becoming a Changemaker, está de acuerdo con Shaikh de Deloitte en que usar su autoridad formal para hacer las cosas está fuera de lugar.
“Reemplazarlo es la creciente importancia de la capacidad de un líder para influir sin autoridad. Esto significa apoyarse en la persuasión, la pasión y un sentido de propósito para convencer a otros de que se unan a usted”, dice Budak.
Señala que usar la autoridad para decirle a alguien qué hacer puede parecer más simple, pero es menos probable que sea sostenible y que realmente logre involucrar a otros para que sean parte de su visión.
Steve Taczal, vicepresidente de servicios de Electric, reconoce que la estructura típica de cadena de mando es necesaria para la rendición de cuentas y la presentación de informes, pero hay un cambio en marcha en el nuevo entorno de trabajo híbrido.
“Como líder, no es necesario tener la oficina de la esquina virtual para establecer la jerarquía, ya que eso se está convirtiendo en algo del pasado”, dice Taczal.
En su opinión, un líder virtual necesita estar muy en las trincheras con su equipo y puede demostrar su valía de forma remota no por su título, sino por su disponibilidad, apertura y disposición para saltar donde y cuando sea necesario para ayudarlos a cumplir la misión.
2.- Caliente: CIOs deben aprovechar la diversidad a través de la mejora de las cualificaciones
La mejora de las habilidades, especialmente para las habilidades blandas, es crucial en el panorama tecnológico actual en constante evolución, según dice Apratim Purakayastha, director de tecnología de Skillsoft.
“El liderazgo de TI debe frustrar el tiempo y la ventaja competitiva y preparar a los equipos para evitar una gran interrupción, así como la pérdida de la ventaja competitiva”, explicó.
Destacó que los líderes de TI deben considerar el desarrollo de su gente de manera holística, con énfasis en las habilidades de poder como:
- La gestión del trabajo y los equipos virtuales
- Las comunicaciones y la diversidad
- La equidad y la inclusión
“A medida que la fuerza laboral se vuelve más distribuida y diversa, estas habilidades se vuelven esenciales para el éxito”, afirma.
Frío: Enfatizar demasiado el proceso sobre los resultados
Algunas organizaciones han llegado a depender demasiado de metodologías y marcos como la gestión ágil de proyectos, hasta el punto de que el proceso ha tenido prioridad sobre la obtención de resultados, argumenta Michael Bradshaw, CIO de Kyndryl.
“La gestión ágil se ha indexado en exceso y, en algunas organizaciones, he visto que esto comienza a crear un ciclo autocumplido sin destino. No hay una toma de decisiones clara. No hay resultados claros para los clientes”, dice Bradshaw.
Considera fundamental que el liderazgo tenga una hoja de ruta, por imperfecta que sea.
“Necesitan una visión a largo plazo de dónde deben continuar brindando servicios anticipados vitales en apoyo de hacia dónde se dirige su negocio”, aseguró.
3.- Caliente: CIOs deben centrarse en la experiencia del empleado
3.- Caliente: Centrarse en la experiencia del empleado
Para Nayaki Nayyar, vicepresidente ejecutivo y director de productos de Ivanti, los líderes tecnológicos están cometiendo un error al dejar la experiencia de los empleados al final de su agenda.
“A veces, los C-suites dejan de priorizar la experiencia de los empleados en favor de lo que es mejor para el resultado final, y es por eso que los CIOs y TI debeb ser hacer de guardián. Porque en un mundo donde prima lo digital, la forma en que los empleados interactúan con la tecnología y su satisfacción con esa experiencia se relaciona directamente con el éxito y el valor que brindan a la organización”, aseguró.
En su opinión, el hecho de no lograr ese cambio de mentalidad estancará en gran medida el crecimiento de una empresa.
Frío: Esperar que los empleados estén siempre activos
Vicky Thomas, vicepresidenta de productos de Clockwise, dice que los empleados necesitan tiempo de inactividad, las herramientas de colaboración conectadas y los dispositivos móviles mantienen a los trabajadores atados a la oficina de manera poco saludable, lo cual invita al agotamiento y perjudica los resultados.
“El concepto de conexión permanente y productividad se ha vuelto obsoleto. Este es un tren fuera de control, un círculo vicioso en el que nunca podremos hacerlo todo. Sin embargo, creo que finalmente estamos comenzando a ver los costos a largo plazo que esto puede tener para nosotros, nuestros compañeros de equipo y nuestras organizaciones”, dice Thomas.
Asegura que, realmente, la gente se quema, lo que los hace (nos hace) menos comprometidos y más desencantados con el trabajo.
“Los CIOs deben trabajar activamente para establecer límites claros mientras construyen conscientemente una cultura que los respete”, apuntó en forma tajante.
4.- Caliente: Los CIOs debe abrazar la curiosidad
Rajesh Jethwa, director de tecnología de Digiterre sugiere que, mejora la calidad de su liderazgo el moverse más rápido y ver un mayor valor comercial liderando más como un entrenador que como un gerente.
“Los CIOs están cambiando a formas de trabajo menos directivas e intentando hacer más preguntas en lugar de brindar consejos o respuestas. Esto ha surgido en el concepto de ‘líder como entrenador’, donde el líder hace preguntas de sondeo para permitir que los equipos a su alrededor se den cuenta del conocimiento por sí mismos”, dice Jethwa.
Estima que el liderazgo de servicio y el liderazgo basado en la intención todavía tienen sus beneficios cuando el camino a seguir es más claro para cualquiera de las partes.
“Sin embargo, el líder como entrenador reconoce la necesidad de que los CIOs construyan una verdadera organización de aprendizaje a su alrededor”.
Frío: Políticas de oficina tradicionales
Los trabajadores de TI necesitan flexibilidad para tener éxito, y los líderes que adoptan esta flexibilidad también tienen más probabilidades de tener éxito, dice Purakayastha de Skillsoft.
“Ir a la oficina todos los días está claramente fuera de lugar. Los trabajadores de TI quieren una flexibilidad que les permita separar el trabajo del lugar de trabajo, pero al mismo tiempo fomenta las reuniones cara a cara para los lazos sociales y las interacciones fluidas como las sesiones de diseño”, dice.
Estima que los líderes que dan prioridad al 100% de productividad medible en los proyectos les resultará difícil retener el talento.
“El tiempo productivo debe intercalarse con el tiempo creativo para que los empleados de TI puedan innovar orgánicamente y preparar a la empresa para las interrupciones”, recomendó.
5.- Caliente: Estar de espaldas a sus empleados
Bradshaw de Kyndryl dice que la compensación solo llega hasta cierto punto para atraer y retener talento.
Argumenta que los líderes tecnológicos deben centrarse en una mentalidad de crecimiento para tener éxito.
Aseguró que se está invirtiendo en las habilidades y el desarrollo de los empleados.
“Pero el cultivo diario del talento no siempre se trata de programas sofisticados, se trata de conexiones individuales y discusiones honestas sobre cómo y dónde los empleados quieren crecer. La conclusión es que los empleados deben saber que los respaldamos y que trabajaremos con ellos para ayudarlos a trazar su futuro”, aseguró.
Sarah Cornell, directora general de arquitectura y estrategia tecnológica de Protiviti, aboga por una estructura de equipo interfuncional más colaborativa que acoja las aportaciones y proporcione flexibilidad.
“Con el mercado laboral competitivo, las empresas que ofrecen un lugar de trabajo flexible, que incluye la capacidad de los empleados para mejorar sus habilidades, mejoran sus probabilidades de atraer talento para construir y mantener una cultura de innovación”, dice Cornell.
Por su parte, Taczala de Electric considera que el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como el bienestar de sus empleados está comenzando a dominar el lugar de trabajo lo que, en última instancia, construye una organización más leal y productiva.
“La relación gerente/trabajador se está volviendo mucho menos efectiva hoy en día y se ve más como una asociación dentro del equipo dinámico, donde el liderazgo trabaja más junto al equipo en lugar de que el equipo trabaje para el lider”, señaló.
Frío: CIOs centrados en el back office
Shaikh de Deloitte dice que los líderes tecnológicos tienen la oportunidad de aprender cómo su trabajo facilita la transformación digital de la organización y brinda un sentido de propósito a sus trabajadores. Esto no puede suceder centrándose únicamente en las necesidades del día a día.
“Si es un CIO y solo se enfoca en las operaciones administrativas, está manteniendo a su empresa segura y en funcionamiento. Pero no necesariamente está alineando a su equipo con un propósito común para la organización o apoyarse en todo el potencial o valor de lo que la tecnología puede impactar”, afirmó.
6.- Caliente: Alterar el statu quo
Joe Weider, director de tecnología de Lincoln Financial Group, asegura que los CIOs pueden pasar demasiado tiempo en sus laureles, lo cual hace que la organización sea superada por sus competidores.
Par él, en la era actual, los líderes deben sentirse tan incómodos sentados que constantemente se pregunten qué pueden hacer ellos o sus organizaciones mejor o de manera diferente.
“Sea disruptor. Si no está presionando a su equipo para que participe en una carrera para vencer a sus competidores, se quedará atrás. Los jóvenes talentos tecnológicos de hoy son brillantes y están impulsando el estándar de la experiencia tecnológica y las expectativas más que nunca”, apuntó.
Weider describe a un disruptor exitoso como un “agente de transformación integral”, un líder cuya visión del futuro y planes tecnológicos impactan en toda la organización.
“Hemos oído hablar de ser un agente de cambio y todos hemos pasado por la transformación digital. Ser un agente de transformación integral requiere que los líderes inspiren a todos a ser participantes activos en la construcción del futuro de su empresa”, dice.
Le insiste a los CIOs y otros líderes de TI que su gente en todos los niveles de la organización, las partes interesadas de su negocio, asi como los clientes son fundamentales para informar tanto sobre los sistemas como las capacidades que permitirán que su empresa siga el ritmo y crezca con el mercado en evolución.
Frío: Microgestión
El trabajo remoto que despegó durante la pandemia sacudió el entorno típico de la oficina de maneras positivas que brindaron más creatividad y libertad a los trabajadores de TI.
Taczala de Electric asegura que los profesionales de la tecnología quieren que esas ganancias continúen en el futuro.
“El liderazgo de TI deberá continuar su transformación de la forma en que trabajamos y colaboramos de forma remota y volverse más flexible que nunca. Ya no necesitan controlar todo en un entorno de trabajo remoto, como uno a uno forzado, cámaras obligatorias encendidas, pases de lista; …encontrar el equilibrio será clave”.
Asegura que es más importante que nunca concentrarse en el bienestar mientras se encuentra el momento operativo adecuado que mantendrá a los equipos con energía y evitará el agotamiento.
“Nada de esto requerirá bajar las expectativas hacia la excelencia. Por el contrario, establecer objetivos orientados a resultados que continúen elevando el nivel de desempeño y sigan siendo exitosos”, afirmó.
