En la última década, la excelencia en el servicio se ha convertido en un diferenciador competitivo para las marcas.
En tiempos de crisis, mantener un servicio de alta calidad a medida que aumentan las solicitudes es más difÃcil.
Los clientes esperan que las organizaciones ofrezcan un servicio excepcional las 24 horas del dÃa, los 7 dÃas de la semana, independientemente de lo que ocurra dentro o fuera de su organización. Las empresas que responden bien a los nuevos desafÃos se diferenciarán tanto a corto plazo como a largo plazo. Para ello, necesitan la tecnologÃa adecuada.
Muchas organizaciones de servicios pueden verse tentadas a buscar soluciones puntuales para problemas especÃficos. Quienes opten por soluciones integradas descubrirán una ventaja única que se deriva de la sÃntesis de varios elementos vitales.