Generación Alfa, estos son sus canales de compra preferidos

Adivinó. Sí: para la generación Alfa Tik Tok, Instagram y Youtube son su centro comercial. Los metaversos pueden cambiar esto.

 

No. Los centros comerciales físicos ya no son lo que fueron y, aunque aún no están en peligro de extinción, bien saben los comerciantes de algunos en Estados Unidos que esa afirmación es relativa. 

¿Hasta que punto la virtualidad que claramente prefiere la Generación Alfa  debe prepararnos para un futuro sin tiendas? 

O dónde los s locales de paso son poco más que taquillas de recolección de compras ya ocurridas. A lo sumo. 

Más importantee: ¿es irreversible y para todos, en términos globales? 

Lo cierto es que, aunque parecen demasiado jóvenes para hacerlo, la Generación Alfa ya está cambiando al mercado. Y estas preguntas no son sino un comienzo. 

Aunque, quizás para usted el comienzo sea que le aclaren – exactamente – quienes pertenecen a esta nueva clasificación. 

Y si le parece que – al fin de cuentas – gracias a la pandemia, las redes sociales (al igual que los videos juegos) se convirtieron en un espacio comercial masivo quizás deba mirar con más detalle el quién es quién de nuestro tiempo.

Atrás, ahora vamos con los Alfas

Primero hay que decir que fue Mark McCrindle, investigador social de origen australiano, intridujo la noción de «Generación Alfa» en el 2005. Con ella definió a la generación integrada por todos aquellos individuos nacidos después del año 2010. 

Lo más importante, sin embargo, no es el “desde cuándo”. Lo que realmente distingue a esta generación de las anteriores es que es el primer grupo digital verdaderamente inmersivo. 

Sí, ya sé: ha oído eso antes. Pero, piense otra vez. Está es REALMENTE la primera generación que nació y se crio en medio de un entorno en donde sólo hay teléfonos inteligentes, las tablets y otros dispositivos digitales. 

Las tecnologías y dispositivos previos están en áticos y museos. A veces perdidos en las versiones hogareñas de las papeleras de reciclaje. 

Según un estudio desarrollado por Infobip junto a IDC, se estableció que 7 de cada 10 millennials estarían dispuestos a compartir más de su información personal a cambio de recibir experiencias más personalizadas.

Así que, en principio, sabemos que crear experiencias cada vez más ricas y únicas es algo que debe ser el mantra de nuestra producción:

“¡Es la personización, estúpido!”, bien podría ser el lema de esta generación.

Nuevos, extraños, desconocidos

En este punto hay que reconocer que el mundo del comercio está más preparado para ellos que para sus antecesores: en tiempos de pandemia, el retail fue testigo de un aumento exponencial en el acceso a las redes sociales con fines comerciales, con un aumento del 40%.

No obstante, al ser la generación Alfa ña primera de su tipo, sólo podemos esperar reconocer sus diferencias propias y diferenciadoras. 

Conocer las particularidades y demandas de las generaciones digitalmente inmersivas es todo un arte.

Hoy en día, el 36% de las empresas que rastrean la navegación así como los datos de consumo y de comportamiento de sus clientes utilizan esta data ampliamente para generar comunicaciones más personalizadas. 

Por su parte, el 24% de ellos emplea esta información en proyectos específicos como, por ejemplo: 

• Campañas de marketing
• Promociones 
• Ofertas personalizadas, entre otras

Sin embargo: 

• 20% de los retailers hacen un uso poco frecuente de la data de sus consumidores 
• Y, peor aún, un alarmante 20% no emplea actualmente esta valiosa data con fines de personalización

Lo que sí sabemos

Enrique Santa Cruz, Enterprise Team Leader de Infobip para Chile y Perú destaca que los clientes más jóvenes quieren obtener personalización a través de sus canales favoritos

Para satisfacer esa necesidad, en su opinión, la clave radica en saber:

• Almacenar
• Rastrear
• Monitorear 
• Einterpretar de manera omnicanal 
• Y correctamente la data de cada usuario

Esto permite entender factores primordiales como:

• Historiales de búsqueda
• Interacciones previas con el área de soporte o atención al cliente
• Canales comunicativos preferidos
• Métodos de pago e intereses
• Hábitos de compra
• Comportamientos en materia de navegación 
• Y todo lo inherente a sus interacciones con nuestra marca

De momento, las redes sociales son la última frontera. Pero, por supuesto, hay preferencias:

• Tik Tok fue la red social con mayor crecimiento porcentual en la utilización de redes sociales para la compra minorista
• Pasó del 8% antes de la pandemia al 11% actualmente
• Instagram pasó del 36% al 37% 
• Y Youtube del 24% al 25.9%