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Los hallazgos de IDC en América Latina señalan a la infraestructura digital como esencial para que los CIO mejoren la experiencia de sus clientes.
Las prioridades en TecnologĂa venĂa cambiando en la altima dĂ©cada, con Ă©nfasis cada vez mĂĄs acelerados desde hace un lustro.
Pero 2020 le puso el turbo a cualquier cambio, redefiniendo muchas categorĂas y colocando la experiencia del cliente en el tope de las prioridades ta to de los CIO en particular como de las empresas, en general.
Tal hecho fue uno de los puntos abordados con mas Ă©nfasis por la gerente de Soluciones Empresariales para IDC Chile, Claudia Medina, durante su intervenciĂłn en el evento virtual Dynamic Enterprise Chile el 2021.
En su intervenciĂłn, Medina destacĂł que:
La retenciĂłn de clientes es prioridad de inversiĂłn para 41% de los CIO de la regiĂłn.
En la prĂĄctica, esto significa que buena parte de los esfuerzos de los CIO estĂĄn dedicados a gestionar infraestructura y tecnologĂa que permita cumplir este objetivo.
De acuerdo con la encuesta IDC IT Investments Trends Survey of IT Decision Makers in companies above 100 employees, lograr este objetivo supone desarrollar una infraestructura digital sostenible y rentable lo cual supone, para los CIO, un reto en el 61%.
CIO bajo presiĂłn
La gerente de Soluciones Empresariales para IDC Chile comentĂł que, si bien la nube sigue jugando un papel central, alrededor de ella hay varias tecnologĂas que habilitan y permiten que el ambiente TI sea mucho mĂĄs fluido.
Tener una infraestructura en la nube, afirmĂł Medina, permite a las organizaciones ser:
- Adaptables
- Escalables
- Y resilientesâŠ
⊠haciendo posible también:
- La optimizaciĂłn de recursos;
- La alineaciĂłn de TI con los objetivos de las lĂneas de negocio;
- AsĂ como el aprovechamiento de servicios administrados por terceros.
De acuerdo con la especialista de IDC, el futuro del ecosistema de infraestructura es hĂbrido y, en ese sentido, es preciso considerar cuatro factores importantes:
1. As a Service
Para compañĂas que requieren un mejor manejo del TCO, industrias reguladas o que demandan beneficios del pago por consumo o crecimiento con infraestructura tradicional.
2. HCI (Hiperconvergencia)
Para homologar varios centros de datos con compañĂas que cuentan con recursos humanos de TI limitados, consolidar estos centros de datos y unificar puntos de contacto.
3. LCaaS (Local Cloud as a Service)
Al ser propiedad del proveedor de TI o fabricante, es posible un mayor enfoque en el negocio y aprovechar la experiencia y servicios de terceros.
4. Nube pĂșblica
Permite optimizar recursos, acortar tiempo de entrega de productos, actualizaciones y escalabilidad.
HĂbridaciĂłn proactiva
Conforme a los resultados de distintos estudios, la especialista destacó que los CIO tienen, mås allå de la Infraestructura digital, también importantes retos por superar en las organizaciones, entre los que se encuentran:
- La cultura empresarial (35%)
- La transformaciĂłn de procesos (23%)
- Y la creaciĂłn de nuevos modelos de negocio (16%)
Muchos de estos desafĂos responden a elemento clave de la adopciĂłn de productos y servicios digitales.
Medina hizo notar que, aunque muchas empresas lo han hecho de manera proactiva (41%), otras organizaciones – que quizĂĄs no estaban tan convencidas o se encontraban en una transiciĂłn – lo hicieron de forma reactiva (44%) en un tiempo muy corto.
De allĂ la necesidad de crear una cultura interna que mejore la aceptaciĂłn y evite usos descuidados de las tecnologĂas que son vistas como esenciales para el futuro podrĂan afectar tanto la calidad como los resultados del proceso en general.
SegĂșn los CIO consultados, estas estrategias tecnolĂłgicas para el negocio del futuro incluyen:
- Data management
- ERM
- CRM
- Cloud First
- AutomatizaciĂłn
- AnalĂtica y business intelligence
- E inteligencia artificial
