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Entorno híbrido: 5 consideraciones para el retorno a la oficina

Entorno híbrido

Entorno híbrido: 5 consideraciones para el retorno a la oficina

Poco a poco son más las empresas que regresan a las oficinas parcialmente o corrigen las fallas iniciales en el manejo de un entorno híbrido.

 

A estas alturas, ya nadie duda que “vivirás tiempos interesantes” es sin duda una maldición y no sólo en la cultura china.

Luego de haber superado (parcialmente) los retos del confinamiento durante 2020, las empresas deben encarar los retornos siempre parciales, con condiciones aún de riesgo.

El más importante para la operaciones, sin embargo, constituye el respaldar las conexiones para evitar ataques que comprometan la operatividad tanto de los que trabajan en las oficinas como de los que lo hacen desde casa o en condición de nómadas digitales.

Y es que no todo el mundo hace fila para volver a su cubículo. El entorno híbrido es el desafío del 2021.

Frente a esta realidad, los líderes de Box, Google y VMware compartieron ideas sobre diferentes políticas y factores que las empresas deben considerar para respaldar un entorno de trabajo híbrido y seguro.

1. No existe una solución única

Esta es una verdad amarga para muchos: ninguna receta puede copiarse y funcionar en forma idéntica. Las oficinas no son ni están llenas de máquinas.

El trabajo híbrido consiste en permitir una colaboración fluida con los empleados, ya sea que esas interacciones se realicen en persona, en una oficina o a distancia desde casa u otra ubicación.

Cuando se trata de apoyar a una fuerza de trabajo remota, una solución no sirve para todos.

El modelo de trabajo híbrido se verá diferente para cada organización. Incluso puede parecer diferente para diversos grupos de empleados que trabajan en la misma organización, comentó Shankar Iyer, gerente general de computación para usuarios finales de VMware.

Iyer explicó que las empresas deben prepararse para respaldar estilos de trabajo multimodales.

Los empleados esperarán que sus empleadores les proporcionen las herramientas y la tecnología que necesitan para ser productivos desde cualquier lugar.

Scott Porter, director gerente de Chrome Enterprise en Google, comentó que la estrategia de regreso al trabajo de la empresa se ha centrado en la flexibilidad.

Anticipamos que el 60% de los empleados de Google llegarán a la oficina de manera híbrida, tal vez tres días en la oficina y dos desde casa. Es probable que otro 20% elija una oficina en una nueva ubicación para trabajar. Y es probable que el 20% restante trabaje permanentemente desde casa. Creo que esta situación tipifica el tipo de resultado que veremos en la mayoría de las empresas en el futuro, afirmó.

2. Igualdad de experiencia

Varun Parmar, exdirector de productos en Box, cree que lo más importante que puede hacer una empresa para respaldar a su fuerza laboral híbrida es brindar una experiencia excelente al usuario, sin importar cómo o desde dónde inicie sesión el empleado.

Advirtió que, aquellas que no lo ofrezcan verán que el talento se les escapa por montones. También que,  las empresas no deben dejar a nadie atrás cuando se trata de brindar una experiencia excelente a un equipo distribuido globalmente.

En este mundo nuevo no se puede suponer que todos los miembros de un equipo global estarán presentes en cada reunión, destacó.

Parmar predice que esto dará lugar a una nueva pila de tecnología que permite la colaboración tanto sincrónica como asincrónica.

Esto permitirá la igualdad en la experiencia. Es fundamental que los equipos piensen en cómo se registran, documentan y comparten las reuniones con todos los miembros, de una manera que sea accesible, que se pueda buscar y que sea segura.

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3. La experiencia del empleado es una característica de seguridad

En este entorno híbrido, la seguridad está lejos de ser un tema menor.

De hecho, incluso el profesional de seguridad más experimentado se enfadará con toda esta charla sobre dar a los empleados acceso, sin problemas, a más recursos desde cualquier lugar. Y con razón.

Para aliviar las preocupaciones sobre el mantenimiento de la seguridad y, al mismo tiempo, proporcionar a los empleados acceso a aplicaciones y recursos críticos, están surgiendo nuevos modelos de seguridad.

Las herramientas de seguridad tradicionales como las VPN y los firewalls son insuficientes o incompletas. El modelo de seguridad moderno que se está propagando es un modelo de seguridad de confianza cero en el que se puede proteger todo el perímetro distribuido. Esto ayuda no solo a la gestión de servicios de TI, sino también a los empleados. Después de todo, si TI no cuenta con las políticas de seguridad y el modelo adecuados, no pueden brindar experiencias excelentes a los empleados, explicó Iyer.

Y es que brindar una experiencia excelente al usuario mientras se bloquean los activos corporativos a menudo se colocan, de manera inexacta, opuestos entre sí.

La gente de Box también ve las dificultades del entorno híbrido de manera diferente.

En Box, uno de nuestros conceptos fundamentales es que ‘la experiencia del usuario es una función de seguridad’. Si usted no ofrece una experiencia excelente al usuario, los empleados buscarán soluciones alternativas más sencillas. Esto introduce la informática de la sombra y aumenta el riesgo para la empresa, comentó Parmar.

4. Fomentar la productividad, no el agotamiento

Los tres líderes reconocen que el cambio hacia el trabajo a distancia significaba estar menos horas en la oficina pero, en última instancia, estar más horas registradas en línea.

Si bien la productividad ha sido altísima, se han mantenido firmes en asegurarse de que los empleados no se esfuercen demasiado entre el trabajo y los compromisos personales.

En lugar de escuchar su podcast favorito en su viaje a casa, usted ahora está sentado en una reunión virtual. Experimentar la fatiga es algo real. Y, como líderes, no podemos hacer la vista gorda, afirma Parmar.

Una de las formas en que Box está combatiendo el agotamiento de los empleados es implementando Fresh Air Fridays.

Una vez al mes, los empleados disfrutan de un fin de semana largo.

Lo que se espera es que los empleados usen ese tiempo para desconectarse y revitalizarse, de modo que regresen al trabajo el lunes listos para volver a participar.

Google y VMware tienen políticas similares en las que los empleados pueden tomar reset days (días de renovación) o “licencia pandémica”, además de sus programas habituales de tiempo libre remunerado.

Porter cree que tener los dispositivos informáticos adecuados (recomienda un Chromebook con capacidades inalámbricas LTE incorporadas) ayudará a los empleados a hacer la transición a la “próxima normalidad”.

Cuando las restricciones de COVID se hayan levantado y usted esté fuera de casa, digamos que llevando a que le den servicio a su automóvil, podrá, en realidad, ser productivo al mismo tiempo. Esto ayudará a los empleados a equilibrar mejor el trabajo con los compromisos personales.

5. Aprenda de las lecciones de 2020

Si bien resulta difícil para muchas empresas implementarlo de la noche a la mañana, el trabajo a distancia ha tenido sus beneficios. Tantos, en realidad, que es una creencia generalizada de que llegó para quedarse.

Desde el punto de vista empresarial, estamos recibiendo talento de lugares donde nunca imaginamos que podríamos reclutar.

Esas personas han sido increíblemente productivas y han tenido un gran impacto en la organización.

La incorporación de talento es un área que, según Iyer, ha cambiado para siempre y para mejor, debido a la evolución hacia el trabajo a distancia.

Desde el punto de vista empresarial, estamos recibiendo talento de lugares donde nunca imaginamos que podríamos reclutar. Esas personas han sido increíblemente productivas y han tenido un gran impacto en la organización.

Parmar habla de un cambio filosófico que impulsará a Box en el futuro.

Hemos adoptado la filosofía ‘el trabajo es lo que haces, no donde lo haces’ y queremos que nuestros trabajadores puedan elegir. Creemos que el mundo se está moviendo hacia un lugar de entorno híbrido de trabajo y queremos asegurarnos de que en Box apoyamos la colaboración, tanto remota como en persona.

Los líderes de todas las organizaciones, sin importar el tamaño o la industria, están lidiando con cuándo y cómo llevar de regreso a los empleados a las oficinas físicas de manera segura.

Cada solución tendrá un aspecto diferente y el apoyo a una fuerza laboral híbrida requerirá una evaluación y un ajuste constantes a lo largo del camino.

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP