Kamilah Thomas es ahora responsable en Avaya de encarar los distintos retos que supone encontrar y desarrollar el mejor talento.
La ejecutiva continuará desarrollando la cultura de la empresa mientras encara el reto permanente de alinear a las personas y los procesos.
La experiencia del cliente se apoya en la Tecnología avanzada y enfoque humano como claves para una gestión exitosa de Sales Support.
Los recursos e innovaciones en el área se siguen incrementando y haciendo más eficientes.
Gracias a la inteligencia artificial – IA – ahora los clientes tienen la posibilidad de conversar con el producto en exhibición de forma natural.
La manera en que esta tecnología incluirá en las relaciones con el cliente, se pierde de vista.
La distinción recibida por Avaya reconoce su liderazgo en las categorías de biometría de voz y devolución de llamadas.
Además, recibió un premio por sus contribuciones en mejorar el Servicio al Cliente.
Con la compra de la unidad productiva de Upbe, Numitec espera fortalecer e innovar su oferta para Centros de Contacto (CC).
Esta integración le permitirá mejorar su oferta de análisis, automatización y, con ello, la experiencia de atención.
Con el cliente en el centro de todos los procesos, la IA brinda la opción del voice analytics o analítica de voz como herramienta de apoyo.
Detectar las emociones de los clientes es una función fundamental que la tecnología parece estar conquistando.
La empresa In Motion ha sido seleccionada por tercera vez como proveedor destacado en la industria de seguros de América Latina.
Así lo ha destacado el más reciente reporte de Celent que evaluó las tendencias de ventas de Core Systems de Vida en Latinoamérica.
Lograr capitalizar la Inteligencia Artificial (IA) para aumentar la productividad de las empresas es el reto de 2024.
La formula para conseguirlo a largo plazo supone un cambio cultural en las organizaciones.
Si usted no sabe cómo resolver el “problema del elefante”, ahora cuenta con la opción de una plataforma de Inteligencia Artificial.
La colaboración es fundamental para derribar los silos en la organización, cada uno de los cuales presenta una imagen parcial de los clientes.
Las transacciones back office son, a menudo, subestimadas. Esto es un error que puede ser difícil de corregir.
Lo cierto es que este tipo de transacciones juegan un papel vital para garantizar una buena experiencia al cliente (CX).
