Los centros de contacto (CDC) son, cada vez más, esenciales en la operación y crecimiento de las empresas.
Veamos seis elementos de éxito que gana la operación de CDC al migrar a una plataforma especializada.
En medio de la situación actual del comercio, la gamificación se posiciona como una metodología fresca, dinámica y en continuo auge.
Las nuevas demandas comerciales y los nuevos patrones de comportamiento de los consumidores están modificando la relación de las marcas con sus usuarios.
Un estudio global de IDC señala a la interoperabilidad como el mayor desafío de la banca para completar su transformación digital.
Y es que todavía hay importantes áreas de mejora tecnológica en el sector financiero.
Aprender a programar con Python es una competencia que viene revaluándose año tras año.
Contar con esta destreza en su equipo es una oportunidad de desarrollo tanto para su gestión como para su empresa.
Si usted no sabe quiénes son las buyer persons que constituyen sus clientes y usuarios, sin duda, está perdiendo dinero.
Hace al menos 20 años que el Marketing y el mercadeo usan el estudio de las generaciones. Le toca a TI ahora.
La Inteligencia Artificial Generativa ha puesto de relive la necesidad de una gestión de IA Responsable en las empresas.
La nueva tecnología promete impulsar el mercado global de software y la infraestructura de centros de datos, pero su implementación requiere una política responsable y ética.
La IA generativa está iniciando una era de datos potenciados para la personalización de la experiencia del cliente.
El CX verá una nueva ola de funcionalidades, ofertas y posibilidades.
El desempeño actual y los escenarios previstos imponen varios cambios en la gestión de ciberseguridad de la región.
Cada día, las empresas de América Latina se hacen más conscientes de los efectos devastadores de los ataques, se acelera la nube inversión en el sector.
Nadie duda del valor de la fibra óptica en la creciente conectividad global.
Pero, si entendemos a la energía como motor de desarrollo, veremos también su importante rol para cubrir necesidades en las infraestructuras eléctricas.
Aunque cuenta con gran aceptación, la tecnología del Edge computing resulta misteriosamente difícil de explicar.
Eso no le impide ser una de las tecnologías pilares de la transformación digital.