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Genesys Outbound Engagement Center: comunicación proactiva con los clientes

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

En el mercado de hoy, ninguna empresa puede seguir en la postura reactiva que imponen las comunicaciones entrantes. De hecho, las empresas líderes están adoptando de a poco un enfoque más proactivo, de comunicaciones salientes. Al anticipar las necesidades del cliente y mantenerlo informado durante todo su trayecto, estas empresas logran mayor satisfacción, reducen la deserción y consolidan…

Genesys Outbound Engagement Center: Comunicações proativa com seus clientes

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Um elemento crucial na transformação de suas comunicações com o cliente está em procurar soluções integrais para seu contact center de um único fornecedor líder no setor que combine perfeitamente as comunicações de entrada e de saída e que satisfaça as necessidades dos usuários de dispositivos móveis. Isso libera o seu contact center dos silos de comunicação entre canais…

Quais são as comunicações proativas?

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Comunicações proativas ou PCC (por suas siglas em inglês Proactive Customer Communications) refere-se a qualquer solução de comunicação de saída ou outbound que envie notificações, alertas ou outro tipo de mensagens. Os destinatários podem ser consumidores, cidadãos, pacientes, parceiros ou estudantes e as mensagens são enviadas por telefone ou outros canais, como e-mail, SMS, chat ou mídias…

¿Qué son las comunicaciones proactivas?

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Cuando hablamos de comunicaciones proactivas o PCC (por sus siglas en inglés Customer Proactive Communications), nos referimos a cualquier solución de comunicaciones salientes o outbound que envía notificaciones, alertas o avisos u otros mensajes. Los receptores pueden ser consumidores, ciudadanos, pacientes, socios o estudiantes, y los mensajes se envían por teléfono, correo electrónico, SMS, chat o redes sociales.…

Entrevista com uma executiva da Emirates: Conectando as jornadas do cliente

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

Karen Bell-Wright é Vice-presidente sênior para varejo e contact centers global O papel de Karen é desenvolver a estratégia global de contato com o cliente da Emirates. Suas responsabilidades incluem a gestão operacional dos contact centers, o desempenho comercial, a gestão de chamadas, o planejamento de recursos humanos, o estabelecimento de metas de desempenho (qualidade e vendas), bem como o treinamento…

The IVR Playbook: Guia para uma excelente experiência para seus clientes

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

O que é URA? URA é a sigla utilizada para referir-se a um sistema de resposta interativa de voz, também chamado IVR (Interactive Voice Response). É uma tecnologia que permite que o computador possa interagir com os seres humanos através do reconhecimento das opções que são pronunciadas ou pressionadas no teclado do telefone. As plataformas URA devem…

The IVR Playbook: garantice una experiencia de cliente excepcional

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

En rigor de verdad, la pregunta debería ser ¿quién no utiliza un sistema IVR? Prácticamente todos los mortales han interactuado con un IVR en un momento u otro de su vida, ya sea llamando a su banco para verificar los datos de su cuenta o a una farmacia para adquirir algún medicamento. Esta Guía disponible gratuitamente le permitirá conocer los…

Conectando los viajes del cliente: El caso de Emirates

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 15 diciembre, 2015

“La experiencia del cliente es muy importante para nosotros y es impulsada desde el nivel gerencial más alto, lo que se ve plasmado en las inversiones estratégicas que ha realizado la compañía. Contamos con una de las flotas más modernas del mundo. Realizamos mejoras permanentes en beneficio de nuestros clientes, como la incorporación de duchas, spas y bares en el…

Conversando com os colegas sobre multicanal, omnichannel e multimodal: termos utilizados frequentemente em relação ao autoatendimento

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 4 diciembre, 2015

Definindo e compreendendo como as organizações utilizam múltiplos canais para proporcionar experiências a seus clientes no autoatendimento. No mercado de negócios de hoje, os profissionais precisam conhecer mais jargões e siglas do que nunca. Além dessa confusão de palavras e letras, existem muitos termos relacionados com os negócios que aparentemente se tornaram sinônimos, mas que não são. Você tem certeza…

Recomendações de conformidade nas comunicações de saída sobre cobranças de dívidas

APRENDE, WhitepapersPor Adolfo Manaure 4 diciembre, 2015

Existem muitos estatutos e regulamentos diferentes vigentes a nível estadual e federal. Além disso, as organizações de cobrança frequentemente possuem as suas próprias regras internas de governança. Hoje, o maior desafio enfrentado pelos departamentos de cobrança é a conformidade das comunicações de saída. Há muitas regras que devem ser seguidas e os requerimentos estão em contínua evolução. As organizações…