HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
• Máxima optimización en la administración y en el ruteo de llamadas
• Reducción del tiempo de administración y de abandonos en línea
• Alto impacto en la mejora de la experiencia del cliente
Aspect, proveedor global de comunicaciones unificadas (CU), servicios de colaboración y software, presentó junto a Bell Technologies S.A. (Belltech) las últimas tendencias en aplicaciones para Centros de Contacto con foco en soluciones para el mercado de cobranzas. Este lanzamiento que fue realizado en el Hotel Sonesta de Lima, Perú forma parte de un roadshow que trajo al país a los expertos internacionales de Aspect para presentar dichas soluciones a sus clientes en Perú.
Actualmente, el centro de contacto y los procesos de negocio pueden trabajar juntos para crear un cambio positivo e impulsar el progreso en la industria, gracias a soluciones dedicadas a administrar empresas con alto volumen de llamadas, como es el caso de las empresas dedicadas a las cobranzas. Las Comunicaciones Unificadas (CU) son la clave para gestionar de manera inteligente la base de clientes y disminuir los niveles de falta de pago.
Aspect ofrece aplicaciones de Comunicaciones Unificadas que se dirigen a todas las soluciones de los servicios, con una combinación específica de las capacidades que generan beneficios importantes y ayudan a optimizar las estrategias de cobranza y su funcionamiento, la aplicación de los recursos apropiados, en el momento oportuno para aumentar los contactos indicados en el número telefónico correcto, la reducción de gastos de personal y mejorar la eficacia y los resultados de la gestión en general.
Soluciones con aplicaciones hechas a la medida de los desafíos
En la presentación Aspect en conjunto con su partner Belltech, dieron a conocer herramientas como:
• Streamlined Collections Automatiza la etapa inicial del contacto y proporciona una estrategia más eficaz de identificación de cuentas atrasadas para reducir la morosidad y las cuentas incobrables.
• Optimized Collections Incrementa las estrategias de llamada y emplea los recursos adecuados en el momento correcto para mejorar la productividad al contactar al deudor
Mauricio Ramírez, Director de Ventas de Aspect del Cono Sur comentó que: “Nos complace presentar en Perú soluciones de Comunicaciones Unificadas dedicadas al mercado de cobranzas. El desarrollo de indicadores de eficiencia implementados a través de aplicaciones hechas a la medida de los desafíos de un proceso de estas características son la clave para lograr el verdadero retorno de inversión esperado por las compañías”
Las capacidades líderes a nivel mundial de marcación predictiva de Aspect, proveen características avanzadas y capacidades sofisticadas de administración de llamadas de salida (outbound) para mejorar la productividad del agente. Soluciones como estas incluyen la aplicación de llamadas basadas en disponibilidad y probabilidad, clasificación de llamadas con alta exactitud y seguridad robusta para contactar a los clientes de manera efectiva. Todas ellas, aplicaciones tendientes a mejorar los resultados de cobranzas e invertir menos tiempo enfocando la gestión en actividades que no generen ingresos y permitan flexibilidad en la administración de los costos operativos.
“La forma cómo los consumidores se están comunicando con las compañías cambió; ellos cada vez más exigen respuestas en tiempo real y a través de diferentes canales. Las Comunicaciones Unificadas son la llave para garantizar la satisfacción total de los clientes, transformando esta variable en un valor agregado esencial para el éxito de las empresas“ enfatiza César Ormeño, Director Comercial de Belltech Perú.
