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Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia.
Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia, amplificando los mensajes de las marcas ante un extenso universo de consumidores inmersos en la creciente dinámica digital y social de Internet.
Ante dicho panorama, el papel del community manager se convierte en figura clave en la gestión de las estrategias de redes sociales de las marcas. Por ende, esta posición debe ser gestionada de manera cada vez más analítica y profesional, con objetivos claros y metas perfectamente medibles.
Heliane Esperón, Productor Social & KPI Keeper Sr de BNN, plantea a manera de test, 9 preguntas básicas para medir el performance del community manager, en el cual puede evaluarse el desempeño tanto de la persona en el puesto, como hacer un análisis de manera individual si se está en dicha posición.
Las preguntas son las siguientes:
- ¿Te mantienes actualizado de las novedades que ocurren en el mundo digital?
- ¿Tienes buena ortografía, eres creativo, proactivo y organizado?
- ¿Conoces igual o mejor que el cliente a la marca?
- ¿Monitoreas constantemente a los competidores de tu marca?
- ¿Dominas las métricas y los formatos de diseño de cada red social?
- ¿Dedicas tiempo de calidad para generar y publicar contenido que los fans desean?
- ¿Te preocupas por crear dinámicas y concursos atractivos para los seguidores?
- ¿Fomentas la interacción constante con los fans y contestas satisfactoriamente el 100 % de sus dudas y comentarios?
- ¿Conoces tus KPI’s y te preocupa por alcanzarlos o superarlos?
“Cada pregunta aporta una serie de respuestas con diferentes puntajes, de manera que el máximo posible de puntos que se pueden obtener durante el test es de 100 unidades. Para poder tener community managers con 100 puntos, es necesario contar con procesos y una metodología de Social Media, en los cuales cada marca o agencia deben trabajar”, subraya la ejecutiva de BNN.
